Vodafone Net Taahhütlerini İhlal Ederek 96 Saat İnternetsiz Bıraktı

Vodafone Net’ten aldığım taahhütsüz internet hizmetim, 20 Ağustos tarihinde Bursa Nilüfer Görükle Mahallesi’ndeki adresimde tamamen kesildi. Aynı gün müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum ve 251805905 numaralı kayıt için tarafıma en geç 48 saat içinde dönüş yapılacağı açıkça söylendi.

Bugün 24 Ağustos ve aradan 96 saat geçmiş durumda. Buna rağmen ne internet hizmetim geri geldi ne de tarafıma tek bir yetkili dönüş yapma zahmetinde bulundu. Dört gündür her gün müşteri hizmetlerini aramak zorunda kalıyorum, her seferinde farklı bir kişiye aynı sorunu baştan anlatıyorum ve karşılığında sadece ezberlenmiş “ilgili birim sizinle iletişime geçecek” cümlesini duyuyorum. Ne arayan var, ne de gerçekten bir çalışma yapıldığına dair en ufak bir bilgi veriliyor.

Vodafone Net, 48 saat içinde dönüş yapma sözünü açıkça yerine getirmemiş, müşterisini 96 saattir internetsiz bırakmış ve bu süre boyunca mağduriyetimi gidermek için kayda değer hiçbir adım atmamıştır. Bu durum, hem verilen taahhütlere hem de müşteri memnuniyetine açık bir şekilde aykırıdır.

Ben her gün aynı sorunu tekrar tekrar anlatmak zorunda değilim. Arıza kaydı oluşturulduysa, bunun takibini yapmak, müşteriye bilgi vermek ve verilen süre içinde sorunu çözmek Vodafone Net’in asli sorumluluğudur. Standart, otomatik “ilgili birim sizinle iletişime geçecek” cevabını artık kabul etmiyorum.

İnternetimin neden hâlâ açılmadığına dair net ve açık bir açıklama yapılmasını, sorumluluk alabilecek yetkili bir kişinin ivedilikle benimle doğrudan iletişime geçmesini ve adresimdeki internet hizmetimin derhal yeniden aktif hâle getirilmesini talep ediyorum. Vodafone Net sistemlerinizde kayıtlı telefon numaram üzerinden tarafıma gecikmeksizin, ciddi ve çözüm odaklı bir geri dönüş yapılmasını bekliyorum. Müşterisini günlerce internetsiz bırakıp hiçbir somut çözüm sunmayan bu hizmet yaklaşımını kesinlikle kabul etmiyor, mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.