Vodafone Net Fiber Kesintisi Ve Haksız Fatura Ücretlerine Karşı Şikayet

Vodafone Net fiber abonesiyim. 28.10.2026 tarihinden bu yana Eskişehir Tepebaşı’ndaki adresimde internet hizmeti alamıyorum. Buna rağmen kullanmadığım hizmetin ücretini ödemeye devam ediyorum. Ayrıca faturamda “devlet vergisi” adı altında ek tutarlar yansıtılarak fatura tutarımın yükseltildiğini görüyorum ve bu kalemlerin neye göre alındığı konusunda herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

29 Ekim’de müşteri hizmetlerini aradığımda teknik servis yönlendirileceği ve ekiplerin geleceği söylendi ancak aradan günler geçmesine rağmen ne gelen oldu ne de tarafıma bir geri dönüş sağlandı. Şu anda müşteri hizmetlerine dahi bağlanamıyor, arıza kaydımın durumunu öğrenemiyor ve mağduriyetimin ne zaman giderileceği konusunda hiçbir bilgi alamıyorum. Bu süreçte hem internet hizmeti alamıyor hem de fatura ödemeye devam etmek zorunda bırakılıyorum.

Kullanamadığım günlerin faturama iade veya indirim olarak yansıtılmasını, faturamda “devlet vergisi” adıyla görünen kalemlerin hangi yasal dayanak ve oranlara göre tahsil edildiğinin detaylı şekilde açıklanmasını ve haksız bir tahsilat varsa iptal edilmesini talep ediyorum. İnternet bağlantı arızamın acil olarak giderilmesini ve hem teknik ekip hem de müşteri hizmetleri tarafından sürecin aşamaları hakkında açık, net ve zamanında bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Abone numaram 0017979959’dur.