to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Net Evde Fiber'da Sürekli İnternet Sorunları Ve Haksız Cayma Ücreti
Haziran ayında Vodafone Net Evde Fiber 100 paketi için abonelik başlattım, o günden bu yana üç aydır düzenli fatura ödüyor olmama rağmen internet hizmetini sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Telefon ve televizyonum Wi‑Fi üzerinden neredeyse hiç verimli çalışmıyor, hız testlerinde de çok düşük hızlar görüyorum.
Bu süreçte hemen her gün müşteri hizmetlerini arıyorum, her seferinde yaklaşık 1–1,5 saat telefonda kalıp modem fişini çekip takma, yeniden başlatma ve hız testi gibi tüm yönlendirmeleri eksiksiz yapıyorum. Defalarca arıza kaydı açıldı, teknik destek ekibi yönlendirileceği söylendi ancak “altyapınızda ve internet bağlantınızda bir sorun görünmüyor” denilerek süreç kapatılıyor, buna rağmen evde internet hizmetinden faydalanamıyorum ve şu ana kadar eve gelen herhangi bir teknik ekip de olmadı.
Bu şartlar altında aboneliğimi iptal etmek istediğimde tarafıma 5.500 TL cayma bedeli çıkarılıyor. Hizmetten etkin biçimde yararlanamadığım, her gün vakit harcamama rağmen sorun çözülemediği ve evime teknik ekip gönderilmediği için bu cayma bedelini kesinlikle ödemek istemiyorum. Ödemesini yaptığım geçmiş fatura tutarlarının Vodafone’da kalmasını kabul ediyorum, ancak hizmeti alamadığım için aboneliğimin hiçbir şekilde cayma bedeli yansıtılmadan, cezasız olarak iptal edilmesini ve 5.500 TL tutarındaki cayma bedeli talebinin tamamen kaldırılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Televizyon akşamları 1 dakika içerisinde 3 kez donuyor. İnanılır gibi değil. Mümkün değil televizyon izlemek. Akşamları çalışıyorum bilgisayarda çalışmakta mümkün değil. Gündüzleri bağlantıda sıkıntı olmuyor ama akşamları kesinlikle internet hizmeti yok. Cayma bedelini ödemeden iptalini istiyorum
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık ve detaylı bilgiyi SMS ile cep telefonunuza ilettik. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
