Vodafone Net Bağlantı Kesintileri Ve IP Uyuşmazlığı

Vodafone Net üzerinden kullandığım ev internetimde yaklaşık 3 aydır çözülemeyen ciddi bağlantı sorunları yaşıyorum. Faturalarımı düzenli ve eksiksiz ödememe rağmen hizmetten sağlıklı şekilde faydalanamıyorum.

Gün içinde internet bağlantım rastgele yavaşlıyor, sayfalar çok geç açılıyor veya bağlantı tamamen kopuyor. Hiçbir VPN uygulaması çalışmıyor ve sürekli “internet bulunamadı” hatası alıyorum. TV Box cihazımda da hiçbir eklenti ya da akış uygulaması bağlantı kuramıyor ve kullanılmıyor.

Modem arayüzümde IP adresim 100.83. X. X şeklinde görünürken, internete girdiğimde 46.2. X. X gibi farklı bir IP görünüyor. Modemi saatlerce fişten çekip tekrar denememe rağmen bu durum değişmiyor. Bu IP uyuşmazlığı nedeniyle güvenli bağlantılarım ve port yönlendirmelerim çalışmıyor, interneti ihtiyaç duyduğum şekilde kullanamıyorum.

Bugüne kadar 100’den fazla kez müşteri hizmetlerini aradım, uzaktan kontroller yapıldı, modem resetleme işlemleri uygulandı ancak kalıcı bir çözüm bulunamadı. Her seferinde “sorun giderildi” bilgisi veriliyor fakat sorun aynı şekilde devam ediyor. Yıllardır müşteriniz olmama rağmen bu sorunun hâlâ çözülememesi beni ciddi anlamda mağdur etmiştir.

Abone numaram 001***48 olup, hizmet adresim Tekirdağ Kapaklı Halide Edip Adıvar Caddesi Bahçelievler Mahallesi Gül Sokak No:*’tir. Arızamın artık geçici değil kalıcı olarak giderilmesini, özellikle IP adresimin yenilenmesini, hat kalitemin detaylı şekilde kontrol edilmesini ve gerekiyorsa saha ekipleri tarafından yerinde inceleme yapılmasını talep ediyorum.

Sürecin tarafınızca yakından takip edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin en geç 3 iş günü içerisinde sonlandırılmasını istiyorum.