to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone İptal İşleminin Sistemde Görünmemesi Ve Yeniden Başvuru Engeli
Vodafone ev interneti için 19 Ağustos’ta Ankara Mamak Misket Mahallesi’indeki adresime 1000 Mbps fiber internet başvurusu yaptım ve aynı gün kurulum yapıldı. Kısa süre sonra aboneliğim için “eksik evrak” bilgisi verildi. Bu belirsizlik ve süreç yönetimindeki sorunlar nedeniyle, eksik evraklı bu internet aboneliğini ben kendim tamamen iptal ettim.
Ancak iptal işlemini ben yapmış olmama rağmen 3 gündür tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı ve sistemde iptale dair net bir kayıt görünmediği için yeniden başvuru da yapamıyorum. Yaklaşık 12 gündür hiçbir şekilde süreç ilerlemiyor, ne yeni başvuru yapabiliyorum ne de mevcut durumum netleşiyor.
Müşteri numaram 19161765’tir. İptal ettiğim aboneliğimin sistemlerinizde tam ve doğru şekilde kapatılmasını, yeniden başvuru yapabilmem için üzerimde görünen tüm kısıtlamaların kaldırılmasını ve yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca online kanalda sunulan kampanya bana telefondan başvuru yapmak istediğimde verilmemekte, her aradığımda online başvuru hatam çözüleceğine bana daha pahalı ve mantıksız internet paketleri satılmaya çalışılmaktadır. Bu konuda da online kampanyadan yararlandırılmayı ve tarafıma yapılmak istenen uygunsuz satış denemelerinin sonlandırılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
Tobi veya yanımda uygulaması bana Onlinedan yapamadığım hataya düşen taleple ilgili yardımda bulanamıyor 3 gündür deniyorum. Lütfen sorunumu bir an önce halledin. Mobilden kullandığım internetin parasını siz vermiyorsunuz sonuçta 3 gün oldu.
Arkadaşlar Vodafone online dan ürün alan veya almayı düşünenler için güncelleme paylaşıyorum. Kendi eksikleri sebebiyle kestikleri internetin bugün 4. Günü 4 gündür internet yok evde arayan soran süreci ilerleten de yok bilginize. Not olarak herhangi bir iptal sürecim, onay sürecim, kurulum sürecim yok.
5. Gün durum aynı arkadaşlar. Arayan, soran, çözen yok. Onlinedan internet almayın.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Arkadaşlar online için olan sorunu diğer sorunların hepsini Ayşenur hanım çözdü. Böyle sorunu olup aranacak arkadaşlar Ayşenur hanım ile görüşürse içi rahat olsun bir şekilde hallediyor. Kendisine teşekkür ederim, Vodafone Net yetkililerine de çağrım Ayşenur hanımı lütfen ödüllendirin. Marka algınızı toparlama üstüne bir çabası var. Tekrar teşekkür ederim.
Süreç biraz uzadı, kendi sisteminizle alakalı bir problemin sürecinin daha hızlı halledilmesi gerekiyor. İnsanları mağdur ediyorsunuz. Lütfen online satışlarınızın sistemlerini kontrol edin ve sistemde hata olduğunda müşterilerinize çözümü 10 gün sonra sunmayın. Satış danışmanı arkadaşlara ek teşekkür ederim. Marka marka olduğunun farkında değil ama satış danışmanları b marka algısını korumaya çalışıyor.
