Vodafone Fiber Nakil Ve İptal Sürecinde Yaşanan Mağduriyet, Haksız Cayma Bedeli Ve Faturalandırma

Vodafone fiber ev interneti aboneliğim için 17 Kasım’dan beri yaşadığım nakil ve iptal süreciyle ilgili mağduriyetimi belirtmek istiyorum. Ev internetimin nakil işlemi için defalarca başvurmama rağmen yaklaşık 1 ay boyunca işlemim bir türlü tamamlanmadı, daha sonra altyapı kablosunda sorun olduğu söylenerek tekrar bekletildim. Evden çalıştığımı ve internetsiz kaldığım için mağdur olduğumu açıkça belirtmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı.

Yaklaşık 1 ay sonunda başka bir internet firmasına başvurdum ve aynı gün içinde işlemlerim yapılarak internetim kullanılır hale getirildi. Bunun üzerine Vodafone hizmetimi iptal ettirmek istedim ancak yaklaşık 10 gündür iptal işlemi için uğraşıyorum ve hala sonuç alamıyorum. Müşteri hizmetlerini bu süre içinde yaklaşık 10 kez aradım, her seferinde nakil işleminin sistemden iptal edilmesinin beklendiği söyleniyor ve süreç uzatılıyor.

Tüm bu aksaklıkların Vodafone kaynaklı olmasına rağmen benden 1.400 TL cayma bedeli talep ediliyor ve hattım iptal edilmediği için tarafıma fatura da çıkarılıyor. Hizmet numaram/müşteri numaram 0017930746’dır. Kendi kusurları nedeniyle nakil işlemini gerçekleştiremeyen ve beni internetsiz bırakan Vodafone’un hem cayma bedeli talep etmesi hem de iptal sürecini uzatması kabul edilemez.

Mağduriyetimin giderilmesini, cayma bedeli ve haksız faturalandırmaların iptal edilmesini ve aboneliğimin bir an önce sorunsuz şekilde sonlandırılmasını talep ediyorum. Aksi halde gerekli tüm yasal yollara ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.