to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Fiber İnternetinde Oyun Bağlantısı Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamıyor
Vodafone 100 Mbps fiber ev interneti kullanıyorum ve yaklaşık 14.03.2026 tarihinden beri sürekli oynadığım bilgisayar oyununa bağlanamıyorum. Oyun artık sürekli ağ hatası veriyor. Aynı oyuna telefonumun mobil internetini kullanarak girebiliyorum, ancak Vodafone ev internetine bağlıyken hiçbir şekilde oyuna giriş yapamıyorum. Daha önce bu oyunu aynı internetle sorunsuz oynarken bir anda bu sorun yaşanmaya başladı.
Aynı oyunu oynayan arkadaşım TurkNet kullanıyor ve onda hiçbir problem yok. Sorunun oyunda değil, tamamen Vodafone ev internetimde olduğunu çok net görüyorum. İnternet hızımda kağıt üzerinde sorun olmadığını söylüyorlar ama ben fiilen aldığım hizmetten yararlanamıyorum.
Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Sadece modemi resetlememi söylediler ve “hızınızda sorun yok” diyerek konuyu kapatmaya çalıştılar. Ne eve teknik ekip yönlendirdiler ne modem değişimi ne de detaylı bir hat kontrolü yaptılar, her seferinde “geri dönüş yapacağız” denip hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmadı. Firma son derece ilgisiz ve çözüm odaklı davranmıyor.
Adım H*** t*** ve ben artık Vodafone’dan hizmet alamadığımı düşünüyorum. Oynadığım oyuna bağlanamadığım bu sorunun acilen incelenmesini, gerekli teknik kontrollerin yapılıp bağlantımın oyun için de sorunsuz hale getirilmesini talep ediyorum. Aksi halde cayma bedeli ne olursa olsun Vodafone ile olan aboneliğimi sonlandırmayı düşünüyorum.
Gelişme
Vodafone Ev İnternet Fiber 100 abonesiyim. Yaklaşık 1 aydır düzenli olarak oynadığım bir online oyuna artık giremiyorum. İnternet bağlantım genel olarak çalışıyor, web sitelerine girebiliyor, interneti normal kullanabiliyorum ancak sadece bu oyuna erişemiyorum. Sorun çok net olmasına rağmen bir aydır çözülmedi.
Bu süreçte en az 20 kez müşteri hizmetlerini aradım, ayrıca eve teknik ekip de geldi. Buna rağmen hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm üretilmedi, sorun aynen devam ediyor. Defalarca anlattığım bu problem için her seferinde oyalandım ve somut bir adım atılmadı.
Devam eden bu problem nedeniyle haklı olarak cayma bedeli ödemeden fesih talep ettim, fakat bunu da kabul etmediler. Müşteri hizmetlerini aradığımda, sadece sinyal kopması olması halinde cayma bedeli ödemeden çıkabileceğimi söyleyip, bir aydır oynayamadığım oyun için yaşadığım mağduriyeti önemsemediler. “Madem oyuna giremiyorum, niye bu internete bağlı kalmak zorundayım? ” diye sorduğumda ise telefon yüzüme kapatıldı.
Ayrıca bana haber verilmeden, sorunum çözülmemiş olmasına rağmen sistemde şikayetimin “çözüldü” olarak kapatıldığını gördüm. Oysa problemim hiçbir şekilde giderilmedi ve hâlâ devam ediyor. Aynı oyunu oynayan arkadaşlarım da Vodafone ev internetinde benzer sıkıntıları yaşadıklarını, müşteri hizmetlerinin ilgisiz olduğunu ifade ediyor. Benimle birlikte birçok kişi Vodafone ev internetini iptal ettirmek istiyor.
Müşteri numaram 0018860160’tır. Bir aydır devam eden bu erişim sorunumun teknik olarak gerçekten incelenmesini, oyuna bağlantımı engelleyen sorunun net şekilde tespit edilip kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. Eğer bu sorun çözülemiyorsa, mağduriyetim dikkate alınarak tarafıma cayma bedeli yansıtılmadan haklı fesih hakkımın tanınmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Maalesef durum yine aynı arayan tamam geri dönüş yapacağız deyip kapatıyor bir daha ses seda yok Vodafone ile çalıştığım için çok pişmanım sözleşmem bittiğinde bir daha bu hataya düşmeyeceğim.
14.03.2026 tarihinden itibaren Vodafone Net ev internetimde oyun bağlantısı sürekli kesiliyor, hızda bir sorun olmadığı söylenmesine rağmen oyun oynayamıyorum. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, sadece modem resetlememi söylediler ve teknik ekip gelmeyecek diye kapattılar. 4 gündür bekliyorum, hâlâ bir çözüm ya da teknik ekip ziyareti gerçekleşmedi. Markanın yaklaşımını ilgisiz buluyorum ve sorunumun çözülmesini istiyorum.
Aynı sorunu bende yaşıyorum 100 Mbps fiber bende bağlattım daha yeni müşteri temsilcisi ni aradım bu sunucu kopma problemi genel bir sorunmuş bana 20 ila 23 Nisan arası düzeltileceği söylendi