Vodafone Evde İnternette Critical Ops Bağlantı Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Uzun zamandır Vodafone evde internet abonesiyim ve genel olarak memnundum. Aynı evde annemlerin Türk Telekom evde interneti de bulunuyor. Son 3 gündür yalnızca Vodafone evde internet üzerinden Critical Ops FPS oyununa bağlanırken “internet bağlantısı yok” hatası alıyorum ve oyun sunucularını hiç görmüyor. Aynı oyuna Türk Telekom evde internet ile bağlandığımda ise sunucular görünüyor ve sorunsuz şekilde oyun oynayabiliyorum.

Oyun erişime kapalı olsa ya da oyunla ilgili genel bir sorun olsa Türk Telekom üzerinden de açılmaması gerekirdi. Ayrıca Vodafone evde internet ile oyuna bağlanamazken VPN uygulaması kullandığımda Vodafone hattı üzerinden oyun açılıyor, sunucular görünüyor ve oynayabiliyorum. Türk Telekom evde internet ile ise herhangi bir VPN’e ihtiyaç duymadan doğrudan oyuna bağlanabiliyorum. Bu durum, sorun oyunda değil Vodafone tarafındaki bağlantı/erişim ayarlarında veya kısıtlamalarda gibi görünüyor.

Oyunu Honor Pad X9 11.5 model tablet üzerinden, Wi-Fi ile ama modeme kabloyla bağlı olacak şekilde kullanıyorum. Bu problem üç gündür gün boyu devam ediyor ve yalnızca oyun bağlantılarını etkiliyor; Instagram, Youtube.com gibi diğer uygulamalar sorunsuz çalışıyor. Adana Yüreğir Yamaçlı Mahallesi’nde bulunan evimdeki Vodafone evde internet hizmeti üzerinden bu sorunu yaşıyorum.

Vodafone müşteri hizmetlerini 3–4 kez aradım. Her seferinde modemi sıfırlamam, açıp kapamam istendi ve sorunun oyunla ilgili olduğu söylendi. Ancak aynı oyun Türk Telekom evde internet ile ve yine Vodafone üzerinden VPN kullanınca açıldığı için bu açıklamayı tatmin edici bulmuyorum. Müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelerde sorunu defalarca detaylı anlattığım halde sürekli aynı kalıplaşmış cevapları almaktan başka bir ilerleme kaydedemedim.

Uzun süredir Vodafone abonesi olmama rağmen bu yaşadığım durumdan ve ilgisizlikten ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşıyorum. Vodafone evde internet hizmetim üzerinden Critical Ops FPS oyununa erişimi etkileyen bu bağlantı/erişim sorunlarının teknik ekip tarafından detaylı şekilde incelenmesini, gerekli ayarların yapılarak erişim probleminin kalıcı olarak giderilmesini ve tarafıma net, açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.