Vodafone Evde İnternet Taahhüt Yenilemesinde Fiyatın Çifte Çıkması Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

Yaklaşık 4 yıldır Nevşehir Merkez Göre kasabasındaki adresimde Vodafone Evde İnternet abonesiyim ve aylık 480 TL olarak devam eden taahhütlü paketimi kullanıyorum. Taahhüt sürem bitmek üzereyken tarafıma SMS ile ulaşılıp paketimin yenilenmesi için bilgilendirme yapıldı, ancak bana sunulan yeni fiyatın bir anda 480 TL’den 980 TL’ye çıkması beni son derece şaşırttı ve mağdur etti.

Gelen SMS’te taahhüdümün bitmesine 3 gün kaldığı, detaylı bilgi için arayabileceğim veya internetten işlem yapabileceğim belirtiliyor. Buna rağmen müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamıyorum, telefon açılmıyor ve bu süre içinde makul bir teklif sunulmadığı için resmen süre dolsun ve beni normal tarifeden, çok daha yüksek fiyattan ücretlendirmek istiyorlarmış gibi bir durum oluşuyor.

Son faturamda da hala 480 TL olarak ücretlendirilirken, yeni dönem için hiçbir mantıklı açıklama yapılmadan fiyatın neredeyse iki katına çıkarılması ve buna rağmen yetkili birine ulaşılamaması kabul edilebilir değil. Taahhüt bitimine az bir süre kalmışken bu şekilde müşteri hizmetlerine ulaşamamak ve yüksek fiyat dayatmasıyla karşı karşıya kalmak istemiyorum.

Bu nedenle, mevcut kullandığım paket için makul ve önceki ücretimle uyumlu bir yenileme teklifinin tarafıma sunulmasını, fiyat artışının gerekçesinin açıkça açıklanmasını ve müşteri hizmetlerine ulaşamama sorununun da incelenmesini talep ediyorum.