Vodafone Ev İnternetinde Sürekli Kopma Ve Düşük Hız Mağduriyeti

Vodafone Evde İnternet 100 Mbps paketini Samsun Atakum’daki adresimde kullanmaya başladığımdan beri, yaklaşık 3 aydır (01.09.2025’ten bu yana) sürekli kopmalar ve hız düşüklüğü yaşamaktayım. Paketim 100 Mbps olmasına rağmen hız hiçbir zaman 50 Mbps’i geçmiyor ve bağlantı istikrarlı çalışmıyor. Bu hizmet için aylık yaklaşık 650 TL ödüyorum ancak aldığım performans taahhüt edilenle uyuşmuyor.

Bu süreçte konuyu defalarca Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her seferinde uzaktan bağlantı ile sorunu çözmeye çalıştılar fakat hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm sağlanamadı. Teknik ekip talebinde bulundum, tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak dönüş yapılmadı. Tekrar arayıp tekrar talep oluşturdum, yine kimse dönüş yapmadı. Daha sonra yeniden aradığımda, önceden oluşturduğum talebin sistemde gözükmediği söylendi. Müşteri hizmetleri ile birlikte şikayet formu oluşturduk, buna da herhangi bir geri dönüş alamadım.

Ayrıca Wi-Fi bağlantı hız dokümanını talep etmeme rağmen bu konuda da hiçbir cevap verilmedi. 16 yıldır Vodafone müşterisiyim ve bugüne kadar böylesine sorumsuz bir yaklaşım ve yetersiz hizmetle karşılaşmadım. İnternet hızımın paketimde belirtilen değerlere getirilmesini, kopma sorunlarının tamamen giderilmesini ve gerekli teknik incelemenin yapılmasını talep ediyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetleri ile yaptığım tüm görüşmelerin Vodafone yetkilileri tarafından dinlenmesini, gerekli incelemenin yapılarak yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum. Konu burada çözülemediği takdirde, yaşadığım hizmet kusuru nedeniyle yasal yollara başvurmayı ciddi şekilde düşündüğümü de belirtmek isterim.