Vodafone Ev İnternetinde Sürekli Kesinti Ve Taahhüt Edilen Hızın Sağlanamaması

Uzun süredir Vodafone ev interneti kullanıyorum ve yaklaşık 7–8 aydır hız ve bağlantı sorunları yaşıyorum. En son özellikle son 2 haftadır internetim sürekli kesilip geri geliyor, bağlantı bir var bir yok hale geldi. Farklı sitelerden yaptığım hız testlerinde de sonuçlar birbiriyle asla tutarlı değil. Örneğin bir ölçümde 12 Mbps görüyorum, 30 saniye sonra tekrar ölçtüğümde 20 Mbps çıkıyor. 5g hız ölçümünde bile benzer şekilde önce 12–13 Mbps alıp kısa süre sonra 20 Mbps’ye yükseldiğini görüyorum. Ancak hiçbir ölçümde taahhüt edilen 50 Mbps hızı görmedim.

Şehrin göbeğinde oturmama rağmen, bana 50 Mbps’lik paket satılmasına karşın, bu hızı hiç alamıyorum ama faturada her ay 50 Mbps hızın ücreti tahsil ediliyor. Evimde 3 adet Vodafone internet ve mobil hat bulunmasına rağmen aldığım hizmetten son derece memnuniyetsizim, ödediğim paranın karşılığında sadece sürekli kesinti ve düşük hız görüyorum.

Bu sorunlarla ilgili yaklaşık 1 yıldır defalarca kez Vodafone müşteri hizmetlerini arayıp arıza kaydı oluşturdum. Son 2 haftadır da “arıza kaydınız oluşturulmuştur, aciliyet bildirdik, sizi tekrar arayacağız” denilerek oyalandım. İki kere geri dönüş yapıp “arkadaşlar sizi 8’de tekrar arayacak” dediler ama kimse aramadı. Teknik ekip evinize gelecek denmesine rağmen bir haftadır ne gelen var ne giden. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise sadece “arıza kaydınız oluşturulmuştur” denip, müşteri temsilcisine bağlanmadan görüşme sonlandırılıyor.

Kırşehir Merkez 146. Sokak’ta bulunan adresimde, 0017609152 numaralı müşteri kaydı üzerine tanımlı bu hizmet için, taahhüt edilen hızın istikrarlı şekilde sağlanmasını ve sürekli yaşadığım kesinti ve hız dalgalanması sorunlarının kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. Aksi halde hem ev internetimi hem de evde bulunan diğer Vodafone hatlarımı kapatmayı ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek istiyorum.