Vodafone Ev İnternetinde Çözülmeyen Arıza Ve Aşırı Fatura

Yaklaşık 40 gün önce Vodafone Evde İnternet bağlattım ancak bağlantı yapıldığı günden bu yana interneti hiç düzgün kullanamadım. Telefonum ve tabletim modemi görmüyor, evdeki cihazlar ağa bağlanamıyor. Buna rağmen defalarca arıza kaydı açılmasına karşın sorun hala devam ediyor.

Bu süreçte abartısız en az 50 kez Vodafone müşteri temsilcisiyle görüştüm. Her aramamdan sonra “259156042r2 numaralı kaydınız ile ilgili arızanız giderilmiştir” şeklinde mesajlar geliyor ancak ortada giderilmiş bir arıza yok. Teknik ekip sadece dış kapıdan kontrol edildiğini ve arızanın giderildiğini söylüyor ama evin içinde, modem tarafında yaşanan soruna kimse bakmıyor, herhangi bir çözüm sunulmuyor.

Yaklaşık 1 aydan uzun süredir ödediğim interneti kullanamıyorum. İki adet faturalı Vodafone hattım var, 10 yıldır da Vodafone müşterisiyim. Ev internetini kullanamadığım için çocuklarıma internet sağlamak adına sürekli telefonumdan hotspot açmak zorunda kalıyorum. 21.10.2026 saat 16:48 itibarıyla Super Sınırsız Red tarifem kapsamındaki 15 GB hotspot hakkımı tamamen tükettiğim ve aşım ücretlerinin devreye girdiği yönünde SMS aldım, bu nedenle mobil hatta da ekstra ücret yansımaya başladı.

Aylık yaklaşık 780 TL ev internet faturası ödüyorum fakat karşılığında hizmet alamıyorum, üstüne bir de mobil hattımdan hotspot açtığım için ek maliyetler çıkıyor. Buna rağmen muhatap bulamamak ve sorunun ciddiye alınmaması beni hem maddi hem manevi olarak çok yıprattı, kendimi gerçekten saf yerine konmuş gibi hissediyorum.

İnternet bağlantımın ev içinde, modem ve iç tesisat dahil olacak şekilde teknik ekip tarafından kontrol edilerek gerçekten çalışır hale getirilmesini ve uzun süredir çözülmeyen bu arıza sürecinde hem ev internetim hem de hotspot kullanımı nedeniyle oluşan mağduriyetimin faturalarımda makul bir şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.