Vodafone Ev İnternetinde Akşam Saatlerinde Sürekli Hız Düşüşü Ve Cayma Bedeli Mağduriyeti

Vodafone ev internet aboneliğim kapsamında aylık 35 Mbps hızında internet hizmeti almam gerekirken, 02.10.2026 tarihinden itibaren özellikle akşam saatlerinde ciddi hız düşüşleri yaşamaya başladım. Gün içinde yaptığım hız testlerinde yaklaşık 30 Mbps civarında hız alırken, akşam saatlerinde yaptığım testlerde internet hızım çoğunlukla 2–3 Mbps seviyelerine düşüyor ve interneti sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Örneğin yaptığım bir hız testinde indirme hızım 3.1 Mbps, yükleme hızım 11.4 Mbps olarak ölçülmüştür.

Bu sorunla ilgili olarak 02.10.2026 tarihinden bu yana Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Açılan arıza kayıtları sonrasında internet kablolarım ve altyapı kontrol edildi, tarafıma herhangi bir sorun tespit edilmediği söylendi ancak her akşam aynı yavaşlama problemi devam etti. 15.10.2026 tarihinde modemim değiştirildi, buna rağmen hız düşüşü sorunu çözülmedi. Son olarak 19.10.2026 tarihinde tekrar Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, uzman ekibe aktarıldım ve birlikte bazı güncelleme ve kontroller yaptık. Buna rağmen o sırada yapılan hız testinde internet hızım 2.1 Mbps olarak çıktı. Buna karşın bana tekrar kontrollerimi yapmam ve sorun devam ederse ertesi gün yeniden aramam gerektiği söylendi.

Sürekli aynı sorunu yaşamama ve defalarca arıza kaydı açılmasına rağmen kalıcı bir çözüm sağlanamadığı için artık her gün Vodafone’u aramak istemediğimi, bu nedenle ev internetimi iptal ettirmek istediğimi belirttim. Ancak 01.07.2027 tarihine kadar taahhüdüm olduğu, iptal halinde yaklaşık 2.350 TL cayma bedeli ödemem gerektiği tarafıma bildirildi.

Vodafone’un bana taahhüt ettiği 35 Mbps hızındaki ev interneti hizmetinden özellikle akşam saatlerinde 2–3 Mbps seviyelerine düşen hızlar nedeniyle yararlanamıyorum. Bu nedenle kullanamadığım bir hizmet için hem aylık ücret ödemek hem de iptal etmek istersem cayma bedeli ödemek istemiyorum. Tüketici haklarım gereği, taahhüt edilen hız ve kalite standartlarında hizmet alamadığım için, herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan Vodafone ev internet aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum. Aboneliğime ait müşteri/hizmet numaram 0010239199’dur.