Vodafone Ev İnternetinde 1000 Mbps Hızı Sağlanmıyor, Mobil Bağlantı Sürekli Yavaş

Yaklaşık 2 ay önce Tokat Merkez Esentepe’deki adresim için Vodafone’dan Wi-Fi 6 destekli, 1000 Mbps hızında olduğu söylenen bir fiber ev interneti aboneliği başlattım. Kurulum sırasında 1000 Mbps’ye kadar hız alacağım ifade edilmesine rağmen, en fazla 400 Mbps civarında hız görüyorum, çoğu zaman da bunun çok daha altına düşüyor.

Zaman geçtikçe sorun daha da arttı. Artık telefonum modeme bağlı görünmesine rağmen “internet olmadan bağlı” uyarısı alıyorum ve internete erişemiyorum. Modemde internet ışığı yanmasına rağmen bağlantı kurulamadığı için hem hız hem de erişim anlamında interneti sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda zamanla düzeleceği söylendi ancak düzelmedi, aksine sorunlar arttı.

Buna ek olarak Vodafone mobil hattımda da sürekli yaşadığım bir internet problemi var. Vodafone Red 60 GB tarifesini kullanıyorum ve ayda yaklaşık 750 TL fatura ödüyorum. Paketteki 60 GB internetim dururken, 5g destekli hatta sahip olmama rağmen mobil internet hızı son derece yavaş, sosyal medya uygulamaları bile çoğu zaman açılmıyor. Özellikle oyun oynarken mobil internet o kadar yavaşlıyor ki sinir bozucu derecede gecikmeler ve donmalar yaşıyorum. Instagram’a girdiğimde ise tek bir Reels videosu dahi açılmıyor, uygulamayı sağlıklı kullanamıyorum.

Tokat Merkez Esentepe, şehrin en temel ve merkezi bölgelerinden biri olmasına rağmen burada bile mobil çekim ve hız sorunu yaşıyorum. Rakımı yüksek yerlere çıkmama bile gerek kalmadan yakın bölgelerde bile şebeke göstergesi sık sık 5g’den 4.5G’ye düşüyor, hız o kadar azalıyor ki çoğu zaman hattı kapatmak zorunda kalıyorum. Bu koşullarda WhatsApp’ta mesaj bile zor atılır hale geliyor, interneti kullanmanın bir anlamı kalmıyor. Evde Wi-Fi sorun yaşattığında mobil internete geçtiğimde de benzer şekilde düzgün bir bağlantı elde edemiyorum.

Vodafone’dan, hem Tokat Merkez Esentepe’deki ev internet hattımı hem de Vodafone Red 60 GB mobil hattımı detaylı şekilde inceleyerek, taahhüt edilen hız ve kaliteye uygun, kesintisiz ve kullanılabilir bir internet hizmeti sunmasını, bunu sağlayamıyorsa ödediğim bedeller ve yaşadığım mağduriyet için gerekli iyileştirme ve düzenlemeleri yapmasını talep ediyorum.