Vodafone Ev İnternetim 3 Gündür Tamamen Kesik Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

Hiçbir gelişme olmamıştır

Hiçbir gelişme yok Geri dönüşte olmadı arıza halen devam etmekte

Şikayetvar üzerinden Vodafone Evde İnternet ile ilgili yaşadığım bağlantı kesintisi sorununu yaklaşık 5 gün önce ilettim. Önceden sorunlara 24 saat içinde çözüm buluyordunuz, ancak bu kez hem Vodafone hem de Şikayetvar tarafından geri dönüş alamadım. Şikayetim hâlâ çözüme ulaşmadı ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Hesabım semra**@outlook.com.tr adresine kayıtlı. Her gün, birkaç kez müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen, “Arızayı gidermeye çalışıyoruz” dışında hiçbir somut yanıt alamadım. 6 gündür internet hizmetim tamamen kesik ve bu süreçte mağduriyetim devam ediyor. Her ay otomatik ödeme ile 489,99 TL ücret ödüyorum. Artık mağduriyetimin giderilmesini, mukavelemin feshedilerek ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Sürecin hızlandırılmasını ve tarafıma net bir bilgi verilmesini istiyorum.

Uzun süredir Vodafone Net ev internetiyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum ve bunu Şikayetvar üzerinden dile getirmek istediğimde, şikayetlerimin tarafsız biçimde yayınlanmadığını düşünüyorum. Vodafone Net 6 gündür bana internet hizmeti veremiyor, evimde internet yok. Defalarca aramama rağmen karşıma sadece otomatik operatör çıkıyor, yaşadığım sorunla ilgili beni gerçekten bilgilendirecek veya çözüm üretecek bir muhatap bulamıyorum. Bu durumu her gün, defalarca kez Şikayetvar üzerinden yazmaya çalıştım. Şikayetlerimde küfür, hakaret ya da aşağılayıcı herhangi bir ifade kullanmadan, yalnızca yaşadığım hizmet kesintisini ve muhatap bulamama sorununu anlattım. Buna rağmen bazı şikayetlerimin “kanuna aykırı” gibi gerekçelerle yayınlanmadığını, buna karşılık bazı şikayetlerin ise yayınlandığını gördüğüm için, Şikayetvar’ın bu konuda tarafsız davranmadığını ve beni mağdur ettiğini düşünüyorum. Ben bir kullanıcı olarak, hem Vodafone Net ile yaşadığım hizmet sorununun hem de Şikayetvar platformunda bu sorunu ifade ederken yaşadığım yayınlama probleminin açık ve eksiksiz şekilde görünmesini istiyorum. Şikayetimin, içinde hakaret ya da kanuna aykırı hiçbir ifade olmadığı halde reddedilmemesini, tarafsız ve eşit bir şekilde yayınlanmasını, sürecin şeffaf biçimde incelenmesini ve gerektiğinde bana da yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum.