Vodafone Ev İnterneti Nakil Sürecinde İlgisizlik Ve Sorunların Çözülmemesi

15 Kasım’da Vodafone ev internetim için nakil işlemi başlattım. Gelen görevli, aslında kendisinin de yapabileceği basit bir elektriksel işlemi bahane ederek modemi bırakıp gitti. Eksiklik giderilince modemi bağlayın, çalışacak dedi. Eksiklik giderilmesine rağmen internet gelmedi ve asıl sorun ondan sonra başladı.

Teknik personeli aradım, iki kez geleceğini söylemesine rağmen gelmedi, daha sonra da telefonlarıma hiç cevap vermedi. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, kaç kez aradığımı bile hatırlamıyorum. Her seferinde “hemen ilgileniyoruz”, “mail atıyoruz”, “kayıt açıyoruz”, “bölge yetkilisine ulaşacağım”, “yetkili üst yönetici size dönüş sağlayacak”, “ben yerinizde olsam çok daha fazla öfkelenirim”, “size söz veriyorum bizzat ilgilenip sorununuzu çözeceğim” gibi cümleler duydum ama bunların hiçbiri gerçekleşmedi.

İki gün önce de sabah arayıp gün içinde teknik ekibin geleceği söylendi, saat veremediler ama ben buna inanıp ciddi ciddi bütün günü evde bekledim, yine kimse gelmedi. Bu kadar ciddiyetsiz, bu kadar vurdumduymaz bir yaklaşım gerçekten akıl alır gibi değil. Koskoca Vodafone’un kendi içinde hiçbir kriteri, denetimi yok mu, bu kadar ilgisizlik nasıl olabilir, anlamış değilim.

Tüm bu yaşananların bir an önce son bulmasını, nakil işleminin derhal tamamlanarak internetimin aktif edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum.