to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Ev İnterneti Kesintisi Ve YKS Hazırlık Sürecinde Mağduriyet: Acil Çözüm Talebi
Vodafone Ev İnterneti 2025 İlkbahar Devam Kampanyası nvdsl 50 Mbps kullanıyorum. Pazartesi günü saat 15.30 civarında internetim tamamen kesildi. Arıza kaydı oluşturduğumda teknik arıza olduğunu ve altyapı çalışması yaptıklarını, en geç 48 saat içinde internetin geleceğini söylediler ve mağduriyetimi gidermek için hattıma 20 GB internet tanımladılar.
48 saat dolmasına rağmen internet gelmeyince, tanımlanan 20 GB’ın geri çekilmesi üzerine sorunun çözüldüğünü düşündüm fakat modemimde hala internet ışığı yanmadığı için bağlantı kuramadım. Bir süre sonra hattıma tekrar 20 GB internet tanımlandı ancak buna rağmen ev interneti hizmetim hâlâ çalışmıyor.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini telefon üzerinden iki kez aramama rağmen net bir çözüm ve geri dönüş alamadım. İnternet kesintisi nedeniyle YKS’ye hazırlanan kızım derslerine ve online kaynaklara erişemediği için ciddi şekilde mağdur oluyor.
Yaşadığımız bu uzun süreli kesintinin acilen giderilmesini, bağlantının bir an önce sağlanmasını ve bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınarak gerekli inceleme ve telafi işlemlerinin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone Ev İnterneti 2025 İlkbahar Devam Kampanyası kapsamında kullandığım DSL altyapılı ev internetim 20 Temmuz günü saat 15.00 civarında kesildi ve o günden beri, yani 7 gündür hâlâ hizmet alamıyorum. Kesintinin hemen ardından saat 15.30’da müşteri hizmetlerini arayıp durumu bildirmeme rağmen, arıza kaydımın ancak 24 Temmuz tarihinde oluşturulduğunu gördüm ve bu gecikme mağduriyetimi daha da artırdı.
Dün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda internetin bugün 12.30 civarında geleceği söylendi, fakat verilen saate rağmen bağlantı hâlâ sağlanmadı. Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden TOBi’ye yazıp müşteri temsilcisine bağlandım, sorunu detaylı bir şekilde anlattım, buna rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Daha önce Şikayetvar üzerinden de, kesintinin 5. Gününde altyapı çalışması denilerek oyalanmamızdan şikayet etmiş ve mağduriyetimin giderilmesini talep etmiştim, o şikayetime de cevap verilmedi.
Evde 4 kişi internet kullanıyoruz ve internet artık günlük hayatımızın ayrılmaz bir parçası. En büyük mağduriyeti ise YKS’ye hazırlanan kızım yaşıyor; yaklaşık 1 haftadır ders videolarına, konu anlatımlarına ve online kaynaklara erişemiyor, bu da sınav sürecini olumsuz etkiliyor. Daha önce tarafıma 20 GB bağlantı destek paketi tanımlandı, fakat hem süresi sadece 48 saat hem de 4 kişilik bir aile için kesinlikle yeterli olmuyor.
Günlerdir süren bu kesintinin ve arıza kaydının geç açılması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini, ev interneti hizmetimin acilen yeniden aktif hale getirilmesini ve sürecin tamamı dikkate alınarak tarafıma uygun şekilde telafi sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Merhaba 5 günde bir İnternet arızası giderilmezmi yasal yola baş vuracağım yeter artık her türlü kakımı arayacağım
Bugün internet kesintisinin 5. Günü ve hala sorunum çözülmedi. Altyapı çalışması diyerek bizi oyalıyorsunuz, bu altyapı çalışması kaç gün sürüyor? Benim hattıma 20 GB internet gönderiyorsunuz, gelmezse yine göndereceğiz diyorsunuz ama ailem 4 kişi. Kızım kaç gündür ders çalışamıyor, YKS sürecinde internetin önemini belirtmeme gerek yoktur diye düşünüyorum. Bugün sabah mesajlarımı kontrol ettim ve gönderdiğiniz "Bağlantı destek paketi" nin süresinin bittiği mesajını gördüm, sanırım gelecek derken başka bir mesaj gördüm. Arıza kaydım daha bu sabah oluşturulmuş, ben 5 gündür internet sıkıntısı yaşıyorum. Artık sabrımız kalmadı, mağduriyetimin çözülmesini rica ediyorum.
