Vodafone Ev İnterneti Çözülmeyen Arıza Sonrası Haksız Cayma Bedeli Tahsilatı

Vodafone ev interneti aboneliğimle ilgili uzun süredir devam eden ve artık kabul edilemez boyuta ulaşan bir mağduriyet yaşıyorum. İzmir’de kullandığım ev internetim, yaşanan arıza 7 iş günü içerisinde giderilemediği için tarafımdan kapattırıldı. Hat kapatma sürecinde müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, açıkça cayma bedeli yansıtılmayacağı söylendi.

Tüm bu taahhütlere rağmen Mayıs ayında tarafıma yaklaşık 2.400 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldı ve bu tutar hesabımdan tahsil edildi. Bu süreçte defalarca, neredeyse haftada 2–3 kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen her defasında oyalanıp “incelemede, dönüş yapılacak” denmesine rağmen bugüne kadar hiçbir iade yapılmadı ve somut bir çözüm üretilmedi.

Ayrıca internet hizmetimi sonlandırdıktan sonra modemi eksiksiz ve zamanında iade etmeme rağmen tarafıma yaklaşık 1.700 TL tutarında modem kullanım ücreti faturası çıkarıldı. Bu tutar henüz hesabımdan tahsil edilmemiş olsa da tamamen hatalı bir faturalandırma olduğunu düşünüyorum ve bu faturaya da itiraz etmeme rağmen bugüne kadar herhangi bir düzeltme işlemi yapılmadı.

Vodafone’un bu süreçteki yaklaşımını tüketici haklarının ihlali olarak görüyorum. Haksız yere tahsil edilen yaklaşık 2.400 TL’lik cayma bedelinin derhal tarafıma iade edilmesini, bununla birlikte hatalı şekilde çıkarılan yaklaşık 1.700 TL tutarındaki modem kullanım ücreti faturasının da iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür yanlış bilgilendirme ve hatalı faturalandırmaların tekrar yaşanmaması için gerekli iç incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Vodafone pişmanlıktır.