Vodafone Ev İnterneti 40 Gün Kesik, İptal Talebi İşlem Görmedi

Vodafone ev interneti aboneliğim kapsamında aldığım hizmet, yaklaşık 40 gündür tamamen kesik durumda. Bu süre boyunca evimde hiç internet kullanamıyorum. Buna rağmen tarafıma hâlâ kalıcı bir çözüm sunulmadı.

Modemde sorun olduğu ve modem değişimi yapılacağı defalarca söylenmesine rağmen, aradan 40 günden fazla zaman geçtiği halde ne gelen oldu ne de bir işlem yapıldı. Her seferinde sadece kayıt açılıp “aciliyet oluşturuyoruz” denilerek oyalanıyorum.

En son 0546********39 numaralı hattan görüştüğüm müşteri temsilcisi de yine acil kayıt açıldığını söyledi fakat sonuç yine aynı oldu, kimse gelmedi ve internet sorunum çözülmedi. Bu kadar uzun süre boyunca hizmet alamamamıza rağmen herhangi bir somut adım atılmaması kabul edilebilir değil.

Artık Vodafone’dan hizmet almak istemiyorum. İnternet aboneliğimin iptal edilmesini talep etmeme rağmen bu talebim de işleme alınmıyor. İnternet hizmeti alamadığım gibi, iptal gerçekleşmediği için başka bir internet sağlayıcısına da geçemiyorum. Hem hizmet verilmiyor hem de başka bir çözüm bulmam fiilen engelleniyor.

Bir müşterinin bu kadar uzun süre mağdur edilmesi ve sorunun çözümsüz bırakılması doğru değil. Artık sabrım kalmadı. Ev interneti arızamın derhal giderilmesini ya da talebim doğrultusunda aboneliğimin ivedilikle sonlandırılmasını, bu süreçte alamadığım hizmete ilişkin mağduriyetimin ve varsa haksız fatura yansımalarının giderilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili net ve yazılı bir geri dönüş bekliyorum.