to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Ev İnternet Kesintisi Ve Zorunlu Fibere Geçişte Yaşanan Mağduriyet
Vodafone Evde İnternet abonesiyim ve 2021 yılından beri Aydın Karacasu’daki adresimde hizmet almaktaydım. 4 Ağustos tarihinde herhangi bir açıklama yapılmadan, fibernete geçmeye zorlanır şekilde mevcut internet bağlantım kesildi. Devam eden taahhüdüm bulunduğu için 29 Ağustos’ta fibernete geçiş yapmak zorunda bırakıldım.
Geçiş işlemi sırasında tarafıma, 4 günlük yasal süre içerisinde benimle iletişime geçileceği ve bağlantının sağlanacağı bilgisi verildi. Ancak bu süre geçmesine rağmen hiçbir şekilde aranmadım, bugün itibarıyla evimde hâlâ internet hizmeti alamıyorum. Taahhütlü bir şekilde 100 Mbps paket kullanmama rağmen bu süre boyunca tamamen internetsiz bırakıldım.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen bana net bir çözüm, net bir tarih ya da teknik bir açıklama sunulmadı, yalnızca 4 günlük yasal süre içinde aranacağım söylenip bu söz tutulmadı. Hem aktif taahhüdüm varken hizmet alamamam hem de verilen bilgilendirmelerin gerçeği yansıtmaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim.
Vodafone’dan, ev internetimin bir an önce aktif edilmesini, kesinti yaşadığım ve internetsiz kaldığım dönem için tarafıma uygun telafi ve iade işlemlerinin yapılmasını ve bu süreçle ilgili açık, net ve yazılı bir bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Evet görüşme sağlandı. Daha önceki görüşme sağladığım müşteri temsilcileriniz benden cayma bedeli 1500 TL istemişlerdi. Ve fiber nete mecbur bıraktılar ama az önce fiber nete geçmeden cayma hakkımın olduğunu öğrendiğim. Şimdi caymak istediğimde bana paket değişikliği (fiber nete geçmek) yaptığınız için cayarsanız ücret ödemem gerektiği söyleniyor. 10 gün sonra evi taşıyacağım ve benden nakil ücreti 1000 TL talep edeceklerini söylediler. Bunca mağduriyetimin üstüne sizin benden sadece 10 gün için 1000 TL istemeniz hiç etik değil. Taahhüdüm bittiği anda hem kendi hattımı taşıyacağım hem de ev internetimi taşıyacağım. Vodafone pişmanlıktır. Paranızla rezil oluyorsunuz.
