Vodafone Ev İnternet Kesintileri Çözülmedi, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sağlamıyor

Vodafone ev interneti hizmetimde son 3-4 gündür sürekli kesintiler yaşanmaktadır. İnternet hizmetini sağlıklı ve kesintisiz bir şekilde kullanamamama rağmen müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçmeme karşı sorunum hâlâ çözüme kavuşturulmamıştır.

Müşteri hizmetleri tarafından defalarca, sorunun çözüleceği, teknik ekibin yönlendirileceği ve gerekli işlemlerin yapılacağı belirtilmiş, ancak bugüne kadar somut bir sonuç alınamamıştır. Sürekli aynı vaatlerin verilmesine rağmen herhangi bir kalıcı çözüm sunulmaması ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır.

Bunun yanı sıra Vodafone tarafından yapılan bir görüşmede, altyapının mevcut internet hızımı desteklemediği ifade edilmiştir. Ancak müşteri hizmetleriyle yeniden görüştüğümde, yapılan altyapı kontrolünde mevcut hızımın desteklendiği bilgisi verilmiştir. Tarafıma birbiriyle çelişen açıklamalar yapılması, sorunun gerçek nedeninin tespit edilmediği veya tarafıma yeterli ve doğru bilgilendirme yapılmadığı yönünde ciddi soru işaretleri oluşturmaktadır.

Sorunun çözümü olarak internet hızımın düşürülmesi yönündeki öneriyi de kabul etmiyorum. Mevcut internet hızımın altyapı tarafından desteklendiği bilgisi tarafıma verilmişken, hizmet kalitesindeki sorunun çözümü olarak hızımın düşürülmesi makul bir yaklaşım değildir. Beklentim, satın aldığım internet hizmetinin sözleşme ve hizmet koşulları çerçevesinde sunulması, yaşanan kesintilerin teknik nedeninin belirlenmesi ve kalıcı olarak giderilmesidir.

Bu kapsamda Vodafone’dan; internet bağlantımda yaşanan kesintilerin nedeninin ivedilikle tespit edilmesini ve gerekli teknik incelemenin yapılmasını, gerekli olması halinde teknik ekip yönlendirilerek sorunun kalıcı olarak giderilmesini, altyapımın mevcut internet hızımı destekleyip desteklemediğinin teknik veriler doğrultusunda açık ve tutarlı şekilde tarafıma bildirilmesini, mevcut internet hızım düşürülmeden sözleşme ve hizmet koşulları çerçevesinde kesintisiz hizmet sağlanmasını ve şikayetim ile yapılan işlemler hakkında yazılı ve somut bir açıklamanın tarafıma sunulmasını talep ediyorum.

Vodafone’un bir müşterisi olarak, hizmet alamadığım halde defalarca müşteri hizmetlerini aramak ve aynı vaatleri dinlemek zorunda bırakılmamı kabul etmiyorum. Sorunun çözümü konusunda yaşanan gecikme ve iletişim eksikliği, müşteri memnuniyeti ve hizmet kalitesine ilişkin ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır. Abone numaram 0018213293 olup, şikayetimin ivedilikle değerlendirilmesini ve sorunumun acilen ve kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. Aksi halde, yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK), Tüketici Hakem Heyeti ve başvurabileceğim diğer ilgili resmi merciler nezdinde gerekli şikayet ve başvuru süreçlerini başlatacağımı bildiririm. Vodafone’dan genel ifadeler içeren cevaplar veya yeni vaatler değil, teknik incelemeye dayanan somut bir açıklama ve fiilen uygulanmış bir çözüm bekliyorum.