Vodafone Altyapı Kesintisi Ve Haksız Cayma Bedeli İptali Talebi

Vodafone evde internet üzerinden aldığım 24 Mbps’lik hizmetimi yaklaşık 3 ay önce dondurmuştum. 05.10.2026 tarihinde hattımın dondurma süresi bitip tekrar açıldı ancak o günden bu yana bağlantı sorunu yaşamaya başladım. 5 gündür interneti sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Bu sorun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve ekip yönlendirilmesini talep ettim. Gelen ekipler binaya bakmadan ayrıldı. Sonrasında müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, altyapı çalışmasından dolayı binamdaki bakır kablonun kaldırıldığını, artık mahallemde Vodafone altyapısı olmadığını söylediler. Görüştüğüm hanımefendi, “Bakır kablo kaldırılmıştır, Vodafone altyapısı mahallenizde yoktur, lütfen başka operatöre geçin, bundan sonra lütfen arıza kaydı bırakmayın, iptalinizi gerçekleştirip başka bir operatöre geçin” şeklinde kaba ve ilgisiz bir üslupla konuştu.

Ben bu hizmeti kullanmaya devam etmek istiyorum, taahhüt sürem henüz dolmadı ve yaşanan altyapı değişikliğinde benim hiçbir kusurum yokken, 11004433 numaralı hizmetim için hem internetsiz bırakılmam hem de 1.400 TL civarında cayma/iptal bedeli çıkarılması nedeniyle mağdur ediliyorum. Üstelik 257998054 numaralı arıza kaydım bulunmasına rağmen sorun çözülmeden, üstüne bir de iptale yönlendirilmem kabul edilebilir bir durum değildir.

Bu nedenle, altyapı sebebiyle hizmeti veremeyen tarafın Vodafone olmasına rağmen benden talep edilen cayma/iptal bedelinin tamamen iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini, mümkünse hiçbir ek ücret yansıtılmadan kesintisiz internet hizmetimin sağlanmasını talep ediyorum.