Vodafone ADSL Kesintisi 7 Gün Uzadı Açıklama Talebi

Vodafone ADSL ev internetimle ilgili 23 Aralık Salı günü saat 11.00 sularında internet kesintisi yaşamaya başladım. O andan itibaren internetim tamamen gitti ve hâlâ bağlantı sağlayamıyorum. Aynı apartmanda oturan komşularımın internetinde hiçbir sorun yok, sokakta da herhangi bir altyapı çalışması olmamasına rağmen benim internetim hiçbir gerekçe belirtilmeden kesildi.

Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Görüşmelerde bana sorunun kaynağının tam olarak bilinmediği, arızanın en az 48 saat içinde çözüleceği söylendi. Ancak 48 saatlik süre dolmasına rağmen hiçbir ilerleme olmadı. Bugün tekrar aradığımda ise bu kez, hiçbir açıklama veya makul gerekçe sunulmadan sürecin 7 güne çıkarıldığı belirtildi. İlk önce 48 saat denilip sonrasında bir anda 7 güne uzatılması, üstelik net bir bilgi verilmemesi Vodafone gibi kurumsal bir firmaya hiç yakışmadı.

Bu interneti hem ödediğim bir hizmet olarak kullanmak istiyorum hem de kamu çalışanı olmam nedeniyle internet üzerinden yapmam gereken işlerimi yerine getiremiyorum. İşimi aksatan ve mağdur eden bu kesintinin acil olarak giderilmesini, internetimin neden kesildiği ve sürecin neden uzatıldığı konusunda tarafıma açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.