to read complaints and reviews, or file yours.Ücretsiz Dediği Nakil İşlemi 1450 TL Ücretli Faturaya Dönüştürüldü
Vodafone evde fiber internet aboneliğim için Aydın içindeki adres değişikliğimde nakil talebinde bulundum. Müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede nakil işleminin tamamen ücretsiz olacağını özellikle belirtti ve bu görüşmeye ilişkin bir referans kodu da paylaştı. Bu bilgiye güvenerek adres değişikliğini onayladım.
Ancak bu ay gelen faturamda 1450 TL tutarında “nakil ücreti” yansıtıldığını gördüm. Görüşme sırasında açıkça “tamamen ücretsiz” denmesine rağmen tarafıma bu kadar yüksek bir ücret çıkarılması hem yanıltıcı hem de mağdur edici bir durum oluşturdu.
Vodafone’un, temsilci tarafından verilen bilgilendirmeye uygun davranarak 1450 TL’lik nakil ücretini iptal etmesini ve faturamdan düşmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede incelenip düzeltilmesini rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
İlginize teşekkür
