Tekrarlayan İnternet Kesintileri Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Vodafone Net üzerinden yaklaşık 1 ay önce Vodafone Fiber 100 GB ev internetine geçtim. Ancak bağlantıdan bu yana sürekli sorun yaşıyorum ve bu durum hem maddi hem manevi olarak beni ve ailemi mağdur ediyor.

İlk arızayı 26 Mart’ta yaşadım ve internetim 29 Mart’a kadar, yani 3 gün boyunca tamamen kesikti. Bu süre boyunca doğru düzgün ne bir destek ne de bir özür alabildim. İşlerimin büyük çoğunluğunu internet üzerinden yürüttüğüm için bu kesinti süresince ciddi mağduriyet yaşadım. Evdeki diğer aile bireyleri de aynı şekilde internet eksikliğinden olumsuz etkilendi.

Arızanın düzelmesinden sonra yaklaşık 15 gün geçti ve 14 Nisan’da yine internet tamamen gitti. Yazdığım anda 10 saati aşkın süredir internet yok ve hâlâ bir çözüm üretilmedi. Vodafone müşteri hizmetlerine canlı olarak ulaşamıyorum, karşıma sadece tobi isimli yapay zeka çıkıyor ve o da sürekli “bekleyin” demekten başka bir şey yapmıyor. Müşterinin mağduriyeti ve kaybı umursanmıyormuş gibi hissediyorum.

Bu süreçte mail yoluyla başvuru yaptım, talebimin işleme alındığı söylendi. Ayrıca tobi üzerinden müşteri temsilcisi ile de yazıştım; buna rağmen kalıcı bir çözüm sağlanmadı ve sorunlar devam ediyor. Bu kadar kısa sürede defalarca kesinti yaşamak kabul edilebilir değil.

İstanbul Maltepe’de bulunan adresim için kayıtlı 0017366105 numaralı hat üzerinden aldığım bu hizmetle ilgili olarak, öncelikle arızaların hızlı ve kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum. Eğer bu sorunlar kalıcı biçimde giderilemiyorsa, hiçbir şekilde cayma bedeli yansıtılmadan sözleşmemin feshedilmesini istiyorum. Sürecin bu şekilde devam etmesi halinde konuyla ilgili olarak CİMER ve Tüketici Mahkemesi dahil tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.