Taşınma Sonrası İptal Ettiğim İnternet İçin Kullanmadığım Hizmete 489 TL Fatura Çıkarıldı

Vodafone ev interneti aboneliğimi taşınma nedeniyle iptal ettirmek için 28 Ağustos’ta müşteri hizmetlerini aradım. Bana, bulunduğum adrese üç ay sonra altyapı gelebileceği, bu nedenle hattın dondurulacağı söylendi. Ancak yaşadığım yerde altyapı projesi bile olmadığını bildiğim için hattın dondurulmasını istemedim ve iptal talebimi net bir şekilde ilettim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, eğer altyapı gelmezse üç ay sonra modemi teslim etmem gerektiğini söyledi.

Buna rağmen 9 Aralık’ta, hiç kullanmadığım internet için 489 TL tutarında fatura çıkarıldığını gördüm. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda her görüştüğüm kişi farklı şeyler söyledi, kimse net ve tutarlı bilgi veremedi. Sonrasında internetimin iptali gerçekleştirildi ve bana, son ödeme tarihi geçince tekrar aramam ve faturanın iptalini talep etmem gerektiği söylendi.

Son ödeme tarihi geçtikten sonra yeniden müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez görüştüğüm temsilci faturanın iptal edilmeyeceğini belirtti. Bilgim ve onayım olmadan üyeliğimin tekrar aktif edildiğini, ardından da hiç kullanmadığım ve almadığım bir hizmet için benden ödeme talep edildiğini öğrenmiş oldum. Görüştüğüm yaklaşık 20 farklı çalışan hem kaba bir üslup kullandı hem de konu hakkında yeterli bilgiye sahip değildi, sürekli yanlış ve çelişkili yönlendirmelerde bulunuldu.

Müşteri numaram 0018786501’dir. Taşınma sonrası iptal talebime rağmen tarafıma çıkarılan, kullanmadığım hizmete ait 489 TL’lik faturanın tamamen iptal edilmesini ve süreçteki yanlış bilgilendirme ve mağduriyetimin incelenmesini talep ediyorum.