Altyapı Olmayan Adreste Haksız Faturalandırma Ve Söz Verilen İptalin Yapılmaması

Vodafone Net ev interneti aboneliğimin sözleşme bitimine yakınken babam arandı ve hattın devam ettirilmesi teklif edildi. Babam, taşınacağımızı ve yeni evde altyapı olmadığını açıkça belirterek devam etmek istemediğini söyledi. Telefonla arayan Vodafone yetkilileri ise altyapı talebi oluşturmamızı, interneti yenileyip altyapı gelene kadar donduracaklarını, eğer altyapı gelmezse hiçbir ücret ödemeden iptal işlemi yapılacağını ifade ettiler.

Yeni taşındığımız adrese altyapı hiç gelmedi, ben de evime Türk Telekom internet bağlattım ve yaklaşık 5 aydır onu kullanıyorum. Vodafone’da ise daha önce sürekli kesintiler ve yan odada bile çekmeme gibi problemler yaşıyordum. Buna rağmen Vodafone hizmetini fiilen hiç kullanmamamıza karşın babama fatura yansıtıldı.

Durumu anlatmak için Vodafone şubesine gittiğimizde, ikametgah ve yeni internet faturası ile altyapı olmadığı gerekçesiyle cezasız iptal yapılabileceği söylendi. Şubeye gidip durumu en baştan, taşınma ve altyapı olmaması sebebiyle iptal istediğimizi anlatmamıza rağmen, sistemde “artık kullanmak istemiyorum” şeklinde iptal başlatılmış ve bu nedenle hâlâ tarafıma yaklaşık 3.000 TL civarında borç yansımaya devam ediyor. Yani bize telefonda verilen “altyapı gelmezse hiçbir ücret ödemeden iptal” sözü tutulmadı.

Yıllardır evdeki tüm hatlarımız Vodafone olmasına rağmen, yaşadığımız bu mağduriyet, sürekli geçiştirilmemiz ve müşteri hizmetlerinin hiçbir şekilde çözüm odaklı davranmaması sebebiyle markaya olan güvenimiz tamamen sarsıldı. Haksız yere çıkarılan bu borcun iptal edilmesini, altyapı olmadığı halde devam ettirilen sözleşmenin cezasız şekilde sonlandırılmasını ve bu süreçte oluşan mağduriyetimin dikkate alınmasını talep ediyorum.