Taahhüt Edilen 1000 Mbps Hızının Sağlanmaması Ve Ücret İadesi Talebi

Uzun süredir Vodafone’dan 1000 Mbps hızında ev interneti hizmeti aldığımı düşünerek buna göre fatura ödemekteyim. Ancak yaptığım hız ölçümlerinde tarafıma sürekli olarak en fazla 500 Mbps hızında internet hizmeti sunulduğunu fark ettim. Mersin Pozcu’da, Forum karşısında bulunan Ardıç Vodafone bayisi tarafından arandığım görüşmeden sonra yaptığım kontrollerde de hızımın değişmediğini ve yine 500 Mbps olarak devam ettiğini gördüm.

2023 yılından bu yana faturalarımda 1000 Mbps internet paketi bedelini ödüyor olmama rağmen, tarafıma uzun süredir 500 Mbps hızında internet tanımlandığını tespit ettim. Bu nedenle eksik hizmet aldığımı ve ödediğim ücretlere karşılık taahhüt edilen hizmeti alamadığımı düşünüyorum.

Bu kapsamda, aboneliğim için taahhüt edilen 1000 Mbps hız ile tarafıma fiilen sunulan hızın ayrıntılı şekilde incelenmesini, uzun süredir 500 Mbps hizmet verildiğinin tespiti halinde 2023’ten itibaren ödediğim faturaların gözden geçirilerek oluşan ücret farklarının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca sözleşmede yer alan 1000 Mbps internet hızının eksiksiz şekilde tarafıma tanımlanmasını ve bundan sonra da bu hızda kesintisiz hizmet verilmesini istiyorum.

Yaşanan bu süreçle ilgili yapılan tüm inceleme ve işlemler hakkında tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini rica ederim.