Sürekli Kopan Ev Fiber Bağlantısı Ve Haksız Mobil Aşım Ücreti İadesi Talebi

Yaklaşık 4 yıldır Vodafone ev interneti kullanıyorum, ancak son 1 yıldır bağlantı kopmaları aşırı derecede arttı. 50 Mbps hızında internet kullanmama rağmen, modemin hemen yanında bile 5 dakikada bir bağlantı gidiyor, film izlemek mümkün olmuyor. Telefonda veya bilgisayarda biraz uzaklaşınca ise internet saatlerce çekmiyor.

Defalarca şikayet oluşturmama rağmen hiçbir sonuç alamadım. Şikayet oluşturduktan yaklaşık bir ay sonra arayıp “gelelim” diyorlar, kabul ediyorum, sonrasında aradığımda telefonlara bakmıyorlar veya kimse gelmiyor. Kurumsal bir firmadan beklediğim ilgi ve desteği göremiyorum, hizmetten de memnun değilim.

Vodafone’un ev internetimdeki çekim ve bağlantı kopma arızasını kalıcı şekilde gidermesini, teknik ekibin gerçekten ilgilenmesini, hizmet kalitesinden memnun olmadığımı dikkate alarak gerekli düzeltmeleri yapmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin göz önünde bulundurulmasını talep ediyorum.

Vodafone 50 Mbps ev interneti kullanıyorum ve neredeyse 1 yıldır hizmet alamıyorum. Modemin hemen yanında olmama rağmen internet 5 dakikada bir kesiliyor, yan odaya geçtiğimde ya da biraz uzaklaştığımda ise neredeyse hiç çekmiyor. Film ya da dizi izlemek istediğimde yayın sürekli kopuyor, bazen saatlerce internete giremiyorum.

Vodafone uygulamasına girdiğimde de bağlantı kesintileri olduğu kabul ediliyor, fakat her seferinde sadece kabloların yerini değiştirin, modemi açıp kapatın gibi öneriler veriliyor. Bunların hepsini defalarca yapmama rağmen sorun aynen devam ediyor. Müşteri hizmetlerini 3–4 defa aradım, kayıtlar açıldı ancak kalıcı hiçbir çözüm üretilmedi.

Bir süre sonra beni kurumsal hat yerine normal bir numara aradı ve “müsait olduğunuzda gelelim” dendi, daha sonra o numarayı aradığımda da telefonu açan olmadı. Kurumsal bir firmadan beklediğim hiçbir ciddiyeti göremiyorum. Evde internete giremediğim için mobil hattan binlerce lira aşım ücreti ödemek zorunda kaldım.

Artık hem ev internetimi hem de mobil hattımı Vodafone’dan taşımayı düşünüyorum. Ya kullandığım hatta kalıcı bir çözüm üretilmesini, kesintisiz ve söz verilen hızda internet sağlamalarını ya da cayma bedeli almadan sözleşmemin iptal edilmesini talep ediyorum.