Sürekli İnternet Kesintileri, Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama Ve Faturada İndirim

Vodafone Net fiber internet abonesiyim ve hizmeti Ankara Keçiören’de kullanıyorum. Yaklaşık 2 haftadır internetimde gün içinde sürekli kopmalar yaşıyorum, bağlantı bir süre geliyor sonra tekrar kesiliyor ve bu durum düzenli şekilde devam ediyor. Modemi kapatıp açma ve resetleme gibi temel kontrolleri defalarca yaptım ancak sorun kısa süre sonra yeniden ortaya çıkıyor.

Son 2 gündür ise müşteri hizmetlerine hiçbir şekilde bağlanamıyorum. Aradığımda sadece bölgede çalışma olduğuna dair otomatik bir bilgilendirme yapılıyor ve canlı bir temsilciye aktarılmıyorum. Bu yüzden hem sorunu detaylı anlatamıyor hem de kalıcı bir çözüm ya da net bir bilgi alamıyorum.

Temmuz ayına kadar devam eden bir taahhüdüm bulunuyor. Yaklaşık 2 haftadır interneti sağlıklı şekilde kullanamama rağmen faturamı tam ve eksiksiz ödüyorum, kullanamadığım internetin ücretini ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum. Yaşadığım bu kopma sorununun hızlıca ve kalıcı şekilde giderilmesini, sorun yaşadığım döneme ait fatura tutarlarında hakkaniyetli bir şekilde indirim veya iade yapılmasını ve müşteri hizmetlerine bağlanma sorunuyla ilgili de gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.