to read complaints and reviews, or file yours.Ankara Keçiören'de Sürekli Kopan Ve Yavaşlayan Vodafone Fiber İnterneti
Vodafone 100 Mbps fiber ev interneti aboneliğimi ilk bağlattığım günden beri düzgün şekilde kullanamıyorum. Sürekli kopma, düşük hız ve zaman zaman hiç internete bağlanamama sorunları yaşıyorum. İnterneti neredeyse hiçbir zaman vaat edilen performansta kullanamıyorum ve bu durum günlük hayatımı ciddi şekilde etkiliyor.
Sorunla ilgili defalarca kez müşteri hizmetleriyle görüştüm, teknik ekip yönlendirildi ve modem değişimi yapıldı ancak tüm bu işlemlere rağmen problemler aynen devam ediyor. Ankara Keçiören’deki adresimde sabit olarak bu sıkıntıları yaşıyorum. Gerekirse bina ve sokak üzerindeki dış kablo ve bağlantı noktalarının da detaylı şekilde kontrol edilmesini istiyorum.
Tüm bu yaşananlara rağmen hizmet bedelini tam ve düzenli olarak ödemeye devam ediyorum. Buna rağmen aldığım hizmet kalitesi abonelik başında vaat edilenle örtüşmüyor. Vodafone’dan, Ankara Keçiören’deki hattımı detaylı şekilde kontrol ederek kopma ve hız sorunlarımı kalıcı olarak çözmesini, gerekirse dış hat ve kablo kontrollerini de yaparak sözleşmede belirtilen hız ve kaliteyi sunmasını talep ediyorum. Aksi durumda mağduriyetimin giderilmesi için gerekli resmi yollara başvurmayı düşüneceğimi belirtmek istiyorum.
Gelişme
Vodafone evde fiber internetimi ve Vodafone cep hattımı kullandığım günden beri sürekli hız düşüklüğü ve bağlantı kopmaları yaşıyorum. Ev interneti bağlandığından beri ne doğru dürüst hız alabiliyorum ne de stabil bir bağlantı sağlayabiliyorum. Aynı şekilde cep hattımda da çekim ve hız problemleri hattı aldığım ilk günden bu yana devam ediyor.
Ev internetimde 100 Mbps hız vaadiyle abonelik başlattım, ancak hız testlerinde çoğu zaman yaklaşık 50 Mbps civarında hız görüyorum. Buna rağmen sık sık kopma, donma, sayfa açılmama gibi sorunlar yaşanıyor. Cep hattımda da konuşma ve internet performansı tatmin edici değil, çekim sorunu ve düşük hız sorunları çok sık tekrarlanıyor. Tüm bu problemleri Ankara Keçiören bölgesinde yaşamaktayım.
Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen her seferinde sadece hız testi yapmam, modemi açıp kapatmam, resetlemem gibi basit yönlendirmelerle geçiştirildim. Buna rağmen kalıcı bir çözüm üretilmedi, saha ekibi yönlendirilmedi ve sorunlarım aynen devam ediyor. Son dönemde faturama yansıtılan 145 TL’lik aşım ücretinin de yaşadığım bu hizmet kalitesizliği ve bağlantı sorunları nedeniyle haksız olduğunu düşünüyorum.
Bu şartlar altında, sözleşme kapsamında vaat edilen hizmeti alamadığımı açıkça görüyorum. Bu nedenle taahhüdümün cezasız ve koşulsuz olarak feshedilmesini ve haksız olduğunu düşündüğüm 145 TL’lik aşım ücreti başta olmak üzere varsa haksız alınan bedeller için ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Alternatif olarak, ek hiçbir ücret talep edilmeden hızımın gerçekten söz verildiği seviyeye çıkarılmasını ve gerekiyorsa ücretsiz modem, sinyal güçlendirici gibi teknik iyileştirmelerin sağlanmasını da kabul edebilirim. Yaşadığım sorunların detaylı şekilde incelenmesini ve tarafıma somut, kalıcı bir çözüm sunulmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
