Sadakatli Müşteriye Yüksek Fiyat, Yeni Müşteriye Düşük Fiyat: Vodafone’da Fiyat Ayrımcılığı

Uzun süredir Vodafone Ev İnterneti müşterisiyim ve mevcut 100 Mbps tarifemin taahhüdünün bitmesine yaklaşık 1 ay kaldı. Yenileme döneminde tarafıma “Avantajlı Dönem” kapsamında 100 Mbps için aylık 1.039 TL, 200 Mbps için ise aylık 1.109 TL fiyat teklif ediliyor.

Aynı dönemde yeni müşteri olarak Vodafone Ev İnterneti’ne başvuran bir kişiye 200 Mbps internet hizmetinin aylık 889 TL fiyatla sunulduğunu görüyorum. Yani yıllardır müşteriniz olarak mevcut aboneliğimi sürdürmek istediğimde 200 Mbps için 1.109 TL ödemem beklenirken, yeni müşteriye aynı hizmet aylık 889 TL’ye veriliyor ve arada aylık 220 TL, yıllık ise 2.640 TL fark oluşuyor.

Sadece ev interneti değil, mobil hattımda da Vodafone müşterisiyim. Buna rağmen mevcut müşteriye sunulan fiyatın yeni müşteriden belirgin şekilde daha yüksek olması, sadık müşteriye avantaj sağlanması gerektiği yönündeki beklentiyle uyuşmuyor. Yeni müşteri kazanmak elbette önemli ancak mevcut müşteriyi daha yüksek ücret ödemeye yönlendirmek ve yeni müşteriye çok daha avantajlı fiyat sunmak müşteri memnuniyetsizliği yaratıyor.

Vodafone’dan beklentim, mevcut müşterilerine de yeni müşterilere sunulan 200 Mbps / 889 TL seviyesinde veya buna makul ölçüde yakın, gerçekten avantajlı bir yenileme teklifi sunulmasıdır. Müşteri memnuniyetinin yalnızca yeni müşteri kazanmakla değil, mevcut müşteriyi elde tutmak ve sadakatini ödüllendirmekle de sağlanmasını bekliyorum.

Konu hakkında tarafıma makul ve müşteri sadakatini gözeten bir teklif sunulmasını talep ediyorum.