Randevu Gününde Ekip Gelmedi, Vodafone’dan Açıklama Bekliyorum

Vodafone ev internet başvurusu yaptık ve 21 Ağustos günü saat 16.30 civarında kurulum için randevu verildi. Bu saat için iş yerimden özellikle izin aldım ve belirtilen tarih ve saatte evde olmaya gayret gösterdim. Kurulum için yönlendirilen ekiplerle telefonla görüştüğümüzde, eve ulaşmamıza yaklaşık 10 dakika kala yoldayız, geliyoruz şeklinde bilgi verdik ve onların bizi bekleyeceği söylendi.

Ancak yaklaşık 10 dakika içinde eve vardığımızda ekiplerin adresimizde olmadığını gördük. Bize bekleyecekleri söylenmesine rağmen herhangi bir şekilde beklemedikleri gibi tekrar geri dönüş de yapılmadı. Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, Türk Telekom ekibini yönlendirdiklerini ve kablonun ilk kurulum aşamasının onlara ait olduğunu söyleyip konuyla ilgilenmediler. Kurumsal bir numara üzerinden arandığımız için sahadaki ekibin kendi numarasına da ulaşamadık.

Balıkesir Ayvalık’taki adresimizde yaşanan bu süreçte, iş yerinden zor koşullarda izin almış olmama rağmen kurulumun yapılmaması ve muhatap bulamamız nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Vodafone’dan, bu konuda bizimle doğrudan iletişime geçmelerini, Türk Telekom ekibiyle yaşanan aksaklığı incelemelerini ve acilen kurulum ekibini tekrar adresimize yönlendirmelerini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığımız mağduriyet nedeniyle ilgili ekipten ve şirketten açıklama ve özür bekliyorum.

Vodafone sistemlerindeki müşteri numaram 0 01 916 27 48’tir.