Kurulum Randevusunda Ekip Gelmedi Ve İletişim Sağlanmadı

Vodafone ev internet başvurusu yaptım ve 21 Ağustos günü saat 16.30 için kurulum randevusu verildi. Bu saat için özellikle iş yerimden izin alarak belirtilen tarih ve saatte Balıkesir Ayvalık’taki adresimde hazır bulundum. Kurulum için yönlendirilen ekiplerle telefonla görüştüğümüzde, eve ulaşmamıza yaklaşık 10 dakika kala yoldayız, geliyoruz şeklinde bilgi verdik ve bizi bekleyecekleri ifade edildi.

Ancak yaklaşık 10 dakika içinde eve vardığımızda ekiplerin adresimizde olmadığını gördük. Bize bekleyecekleri söylenmesine rağmen beklemedikleri gibi, sonrasında tarafımıza herhangi bir geri dönüş de yapılmadı. Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, Türk Telekom ekibini yönlendirdiklerini, kablonun ilk kurulum aşamasının onlara ait olduğunu söyleyip konuyla ilgilenmediler. Kurumsal bir numara üzerinden arandığımız için sahadaki ekibin kendi numarasına da ulaşamadık.

İş yerinden zor koşullarda izin almama rağmen kurulumun yapılmaması ve muhatap bulamamamız nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Vodafone’un bu konuda benimle doğrudan iletişime geçmesini, Türk Telekom ekibiyle yaşanan aksaklığı incelemesini ve acilen kurulum ekibini tekrar adresime yönlendirmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle ilgili ekipten ve şirketten açıklama ve özür bekliyorum. Vodafone sistemlerindeki müşteri numaram 0 01 916 27 48’tir.