to read complaints and reviews, or file yours.Ödenen Faturalarla 2 Hafta İnternetsiz Kalan Vodafone Müşteri Hizmetleri Çözüm Getirmiyor
Vodafone Evde İnternet 35 Mbps aboneliğim olmasına rağmen yaklaşık 2 haftadır evimde internet hiç çekmiyor ve hiçbir şekilde hizmet alamıyorum. İnternet hızımı 1 ay önce 35 Mbps ye yükselttikten sonra hiçbir şekilde interneti doğru düzgün kullanamadım. Abonelik numaram 17290751’dir.
Bu süre içinde Vodafone müşteri hizmetlerini 5 kere aradım. İlk aradığımda sorunun düzeldiği söylendi fakat internette herhangi bir düzelme olmadı. İkinci aramamda ise 48 saat içinde servis geleceği ve aranacağım belirtildi, ancak ne arayan oldu ne de gelen bir teknik ekip oldu. İnternetim şu an kırmızı ışıkta ve artık hiç çekmiyor ve düzelmiyor. Ne arayan var ne soran? Gerçekten çok ilgisizi ve çözümsüz yaklaşılıyor. Aradığımız müşteri hizmetleri bile hiçbir yardımcı olmuyor.
Faturalarımı düzenli olarak ödüyor olmama rağmen 2 haftadır internetsiz kalıyorum. İnterneti Denizli Serinhisar’daki adresimde kullanıyorum ve mağduriyetim devam ediyor.
Gereğinin yapılarak hattımdaki sorunun acilen giderilmesini, taahhütlü ve düzenli ödeme yapan bir müşteri olarak gerçekten yetkili bir birimin konuya derhal müdahale etmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone Net üzerinden 35 Mbps hızında bir internet paketi kullanıyorum. Yaklaşık 1 aydır, altyapımın desteklemediği bu hızda hizmet aldığım için sürekli bağlantı kopmaları ve ciddi hız düşüklüğü yaşıyorum. Abone numaram 17290751’dir
Bu süre içinde müşteri hizmetlerini birçok kez arayıp, altyapımın kaldırdığı seviyeye uygun bir pakete geçmek istediğimi ve hızımın düşürülmesini talep ettiğimi ilettim. Buna rağmen herhangi bir işlem yapılmadı, hâlâ 35 Mbps paket üzerinden hizmet veriliyor ve interneti sağlıklı şekilde kullanamıyorum.
Altyapımın desteklediği seviyeye uygun olacak şekilde paketimin 24 Mbps hıza düşürülmesini ve faturamın da bu hıza uygun olarak yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Buyurun. Ne 24 saatler geçti size ulaşmamın üzerinden! Çözüm şekliniz hep anlık, kalıcı falan değil. Söze bize en geç bugün servis gelecekti sorunu çözecekti. Arayan soran bile yok. Alın bu internet hızını da kendiniz değerlendirmeye alın. Size sorunun çözüldüğünü de kim söylüyor onu da çok merak ediyorum. Sorunumu gerçekten çözecek bir bölge sorumlusu müdürü kimse artık ulaşmayacaksa normal müşteri hizmetleri hiç rahatsız etmesin. Sorun da çözülmedi, çözecek gibi de durulmuyor!
Aramanızı geri dönüş yapamıyorum. Geri dönüş yapmanızı bekliyorum.
