to read complaints and reviews, or file yours.Ödenen Faturalarla 2 Hafta İnternetsiz Kalan Vodafone Müşteri Hizmetleri Çözüm Getirmiyor
Vodafone Evde İnternet 35 Mbps aboneliğim olmasına rağmen yaklaşık 2 haftadır evimde internet hiç çekmiyor ve hiçbir şekilde hizmet alamıyorum. İnternet hızımı 1 ay önce 35 Mbps ye yükselttikten sonra hiçbir şekilde interneti doğru düzgün kullanamadım. Abonelik numaram 17290751’dir.
Bu süre içinde Vodafone müşteri hizmetlerini 5 kere aradım. İlk aradığımda sorunun düzeldiği söylendi fakat internette herhangi bir düzelme olmadı. İkinci aramamda ise 48 saat içinde servis geleceği ve aranacağım belirtildi, ancak ne arayan oldu ne de gelen bir teknik ekip oldu. İnternetim şu an kırmızı ışıkta ve artık hiç çekmiyor ve düzelmiyor. Ne arayan var ne soran? Gerçekten çok ilgisizi ve çözümsüz yaklaşılıyor. Aradığımız müşteri hizmetleri bile hiçbir yardımcı olmuyor.
Faturalarımı düzenli olarak ödüyor olmama rağmen 2 haftadır internetsiz kalıyorum. İnterneti Denizli Serinhisar’daki adresimde kullanıyorum ve mağduriyetim devam ediyor.
Gereğinin yapılarak hattımdaki sorunun acilen giderilmesini, taahhütlü ve düzenli ödeme yapan bir müşteri olarak gerçekten yetkili bir birimin konuya derhal müdahale etmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 1 aydır Vodafone Net ev internetimden hiç bağlanamıyorum. Buna rağmen sorunuma kalıcı hiçbir çözüm üretilmedi ve hâlâ internete erişim sağlayamıyorum.
Bu süre içinde en az 10 defa müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde sadece geçiştirildim. İki kez “en geç 24 saat içinde servis gelecek, sorun çözülecek” denildi ancak ne arayan oldu ne de gelen bir ekip oldu. Sürekli anlık, geçici cevaplar veriliyor ama somut bir adım atılmıyor. Sorunun çözüldüğü söylenmesine rağmen evde internet hâlâ yok. Tüketici Hakem Heyeti dahil artık her yere başvurularımı yapacağım yoksa sorun asla çözülmeyecek. Bu devirde internete bağlanamama sorunuyla uğraşmak istemiyorum. Sayenizde hiçbir işimi halledemiyorum.
Vodafone Net’ten, ilgisiz tavırların son bulmasını, bölgeden yetkili bir ekibin acilen yönlendirilmesini, servis gelerek gerekli kontrollerin yapılmasını ve gerekiyorsa modemimin değiştirilmesini talep ediyorum. Sorunum gerçekten çözülmeyecekse de bunun açıkça belirtilmesini, oyalama yapılmamasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Buyurun. Ne 24 saatler geçti size ulaşmamın üzerinden! Çözüm şekliniz hep anlık, kalıcı falan değil. Söze bize en geç bugün servis gelecekti sorunu çözecekti. Arayan soran bile yok. Alın bu internet hızını da kendiniz değerlendirmeye alın. Size sorunun çözüldüğünü de kim söylüyor onu da çok merak ediyorum. Sorunumu gerçekten çözecek bir bölge sorumlusu müdürü kimse artık ulaşmayacaksa normal müşteri hizmetleri hiç rahatsız etmesin. Sorun da çözülmedi, çözecek gibi de durulmuyor!
Aramanızı geri dönüş yapamıyorum. Geri dönüş yapmanızı bekliyorum.
