Nakil Sonrası İnternet Bağlantısı Kesildi, Sorun Çözülemiyor

26 Mart’ta Vodafone Fiber ev internetimizin nakil işlemini başlattık. Yaklaşık bir hafta önce, artık rahatsız edici boyuta varan aramalar sonrası yeni bir taahhüde geçtik. Ancak taahhüt yenilendiği anda internetimiz tamamen kesildi. Mart ayında yapılan nakil işleminin tamamlanmadığını, bu yüzden eski adrese sinyal gönderildiğini öğrendik.

Sorunun çözülmesi için telefon ve online destek dahil olmak üzere en az otuz kez müşteri hizmetleriyle görüştük. Görüşmelerin tamamının saat ve gün bilgileri elimizde mevcut. Bu süreçte bize sürekli farklı ve çelişkili bilgiler verildi, hatta yeniden nakil ücreti talep etmeye çalıştılar. Son olarak bir yetkili, pazar günü kesin olarak sorunun çözüleceğini söyledi fakat ne arayan oldu ne de gelen. Hâlâ internet bağlantımız yok ve çözüm sunulacağına dair bir umut da kalmadı. Üstelik bu süreçte tarafımıza yanlış ve eksik bilgiler verilerek, sorunun kaynağı olarak bizi suçlama cüretinde bile bulunuldu.

İstanbul/Sarıyer adresinde yaşanan bu mağduriyetin acilen giderilmesini, internetimizin hemen açılmasını talep ediyorum. Eğer internet bağlantısı sağlanmazsa, tamamlanmamış ilk nakil işlemi için alınan ücretin iadesini ve 5 günlük iş kaybımızın karşılanmasını, ayrıca tarafımıza bir özür iletilmesini bekliyorum.