Modemin Aktif Olmaması Nedeniyle Hız Sorunu Ve Ücret İadesi Talebi

Vodafone ev interneti aboneliğimde uzun zamandır performans sorunu yaşıyorum. İnternet hızımı artırmak için başvuru yaptım ve 30 Mart’ta ekipler gelerek yeni modemi kurdu. Ancak eski modeme herhangi bir işlem yapılmadı, eski modemi kullanmaya devam ediyorum ve yeni modem kurulduğu günden bu yana evimde yeni paket kapsamında hiç internet hizmeti alamıyorum, bağlantı gelmiyor.

9 Nisan’da bu konuyla ilgili olarak Şikayetvar üzerinden de başvuru yaptım, bunun üzerine yaklaşık 3–4 saat içinde Vodafone’dan arandım ve en kısa sürede yardımcı olunacağı söylendi. Aradan günler geçmesine rağmen ne bir iyileşme oldu ne de somut bir çözüm sunuldu. Şu anda eski modemle bağlanmakta bile zorlanıyorum, interneti neredeyse hiç kullanamıyorum.

30 Mart’tan bu yana yükseltilmiş, hızlı internet paketinden faydalanamıyorum. Buna rağmen bu dönem için fatura yansıtılmasını kabul etmiyorum. Yükseltilmiş internet paketini fiilen kullanamadığım süre için ücret iadesi talep ediyorum. Ayrıca en geç 1–2 gün içinde bağlantı sorunum kalıcı şekilde çözülmezse, başka bir internet sağlayıcısına geçmek zorunda kalacağımı belirtmek istiyorum.

İnternet bağlantımın acilen sağlıklı şekilde çalışır hale getirilmesini ve kullanamadığım döneme ilişkin gerekli inceleme yapılarak ücret iadesinin gerçekleştirilmesini istiyorum.