Modem Gelmedi, Cayma İsteğim Reddedildi Ve Çifte Fatura Kesildi

Vodafone ev interneti aboneliğimde ikamet değişikliği sonrası yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Yaklaşık 2 ay önce nakil başvurusu yaptım, adrese gelip kablo kurulumunu gerçekleştirdiler ve modemin en geç 15 gün içinde teslim edileceği söylendi. Ancak modem 20 gün boyunca gönderilmedi, bu süreçte defalarca arayıp aciliyet bildirmeme rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi.

Yaklaşık 20 günün sonunda ise bu kez adreste altyapı olmadığı bilgisi verildi ve bana iki seçenek sunuldu. Ya biraz daha bekleyip uzman ekipler tarafından ücretsiz kurulum yapılacağı, ya da cayma bedeli ödemeden aboneliğimi sonlandırabileceğim söylendi. Ben de cayma bedelsiz çıkış talebinde bulundum, hatta müşteri hizmetleri tarafından tekrar aranıp cayma bedelsiz çıkış isteyip istemediğim birkaç kez soruldu, üç kez onay verdim ve başka operatöre geçeceğimi de özellikle belirttim.

Buna rağmen daha sonra hattıma fatura mesajları gelmeye başladı. Vodafone müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, çıkış işleminin yapılmadığını, yalnızca nakil işleminin iptal edildiğini ve üzerime iki adet fatura çıkarıldığını öğrendim. Hem internetsiz bırakıldım hem de cayma bedelsiz çıkış talebim birkaç kez onaylanmış olmasına rağmen bu işlem sisteme girilmediği için 1200 TL tutarında iki faturayla karşı karşıya kaldım.

Müşteri numaram 0018790257’dir. Cayma bedelsiz çıkış talebimin geriye dönük olarak dikkate alınmasını, bu iki faturanın iptal edilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.