to read complaints and reviews, or file yours.İade Edilen Modeme Haksız Ceza Ve Fatura İptali
Vodafone Net ev interneti fiber aboneliğimi iptal ettikten sonra, tarafıma gelen bilgilendirme mesajına istinaden kurulumda verilen modemi 09.05.2026 tarihinde DHL Kargo ile Kağıthane/İstanbul adresine eksiksiz ve sorunsuz bir şekilde gönderdim. Kargo etiketim ve teslim belgem hâlen elimdedir. Bu aboneliğe ait müşteri numaram 0019060692'dir.
Süreci takip etmek amacıyla 08.06.2026 tarihinde Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak kargo takip numarasını sözlü olarak beyan ettim. Görüştüğüm temsilci, takip numarasının sisteme işlendiğini, modeme ilişkin herhangi bir ceza bedeli yansıtılmayacağını açıkça taahhüt etti. Bu görüşmenin Vodafone’un ses kayıtlarında bulunduğunu biliyorum. Buna rağmen 07.07.2026 tarihinde tarafıma 1.416 TL modem ceza bedeli yansıtılarak toplam 1.440 TL tutarında fatura çıkarılmıştır.
Durumu tekrar iletmek için 09.07.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez artık “müşteri olmadığım” gerekçesiyle yardımcı olunamayacağı söylenmiş, beni şubeye gitmeye veya e-posta ile başvuru yapmaya yönlendirmekle yetinmişlerdir. Şu an Marmara Adası’nda bir şantiyede çalışıyorum ve sadece Vodafone’un kendi sistem hatası ve iç koordinasyonsuzluğu nedeniyle adadan Erdek veya Bandırma’daki bir şubeye gitmeye zorlanmam, bana hem iş kaybı hem de fatura tutarından daha yüksek yol masrafı yüklemektedir. Tüketici olarak üzerime düşen tüm sorumlulukları zamanında ve eksiksiz olarak yerine getirmiş bulunuyorum.
Aboneliğim sonlandığı için gerekli birime telefonla bağlanamadığım, bu nedenle dosyamın çözümsüz bırakıldığı tarafıma açıkça beyan edilmiştir. Faturanın son ödeme tarihi 16.07.2026’dır. Bu nedenle, Vodafone bünyesinde konuya yetkili birimin, fatura son ödeme tarihinden önce tarafıma telefon yoluyla ivedilikle ulaşarak haksız modem ceza bedelinin ve buna bağlı düzenlenen faturanın tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde elimdeki kargo belgesi ve 8 Haziran tarihli çağrı merkezi ses kaydının incelenmesini de talep ederek, uzlaşma aramak amacıyla süreci BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde resmi hukuki boyuta taşıyacağımı Vodafone’a bildiriyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Şikayetimin yayınlanmasının ardından çok kısa bir süre içinde benimle iletişime geçerek mağduriyetimi gideren Vodafone Çözüm Merkezi’ne ve ilgili temsilciye teşekkür ederim. Kusurlu/hatalı düzenlenen faturanın iptal edilerek sürecin hakkaniyetli ve profesyonel bir şekilde sonuçlandırılmasından memnuniyet duydum. Gösterilen bu hızlı reaksiyon ve çözüm odaklı yaklaşım için teşekkürler.
