Kaba Ve Tehditkar Personel Davranışı Nedeniyle İnternet Kesintileri Ve Mağduriyet

Vodafone ev interneti abonesiyim ancak bulunduğum adreste Türk Telekom altyapısı kullanıldığı için kurulum 09.07.2026 tarihinde Gaziantep Şahinbey’de Türk Telekom personeli tarafından yapıldı. Kurulum sırasında bu personel, “10 gün içinde arıza kaydı bırakmayın, puanım düşüyor” diyerek uyardı ve olası arızalarla ilgili hiçbir sorumluluk almak istemedi.

Aynı kişiyle daha önce TÜRKSAT aboneliğim döneminde de sorun yaşamıştım. İlk gün internetimde problem yokken ertesi gün hızda ciddi yavaşlama oldu ve ben kendisini değil müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı bıraktım. Bunun üzerine ertesi gün beni arayıp azarlayarak “Ben size arıza kaydı bırakmayın demedim mi? ” dedi. Arıza kaydı açtırdığım için internetim tamamen kesildi ve yaklaşık 7 gün boyunca internet kullanamadım. TÜRKSAT aboneliğimi iptal edene kadar internetim gelmedi. BTK’ya şikayette bulununca internet tekrar geldi fakat zaten iptal işlemini gerçekleştirmiştim, firmaya da altyapı sorunu var denilmiş ancak gerçekte böyle bir sorun yoktu.

Şimdi Vodafone’a geçtim ve yine aynı kişi kurulum yaptı. İlk gece hiçbir sorun yokken ertesi sabah internetim tamamen kesildi. Bu şahsı aradığımda “Durun ben sizi arayayım, santralle ilgili sorun mu var bakayım” dedi, ardından dönüş yaparak “Binanızda internet yok, bugün yapamayabilirim, yarın da pazar” şeklinde bahaneler sundu. Kendisine KPSS’ye hazırlandığımı, yaklaşık 15 gündür bu sorunlar yüzünden ders çalışamadığımı söylediğimde, “Sizden bıktım” tarzında ifadeler kullandı ve “Kadın olmasaydınız ben yapacağımı bilirdim” şeklinde son derece kaba ve tehditkar bir ifade kullandı.

Şu anda evimde internet hiç yok ve hem önceki TÜRKSAT hem de mevcut Vodafone aboneliğimde aynı Türk Telekom personelinin keyfi, saygısız ve tehdide varan davranışları nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Bu şahsın cep telefonu numarasını firmaya özel olarak iletmek istiyorum, kamuya açık şekilde paylaşılmasını talep etmiyorum.

Türk Telekom’dan, bu personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak disiplin sürecinin işletilmesini, bu kişiyle tekrar muhatap edilmemeyi ve bulunduğum adresteki internet kesintisinin acilen giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte uğradığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma gerekli bilgilendirmenin ve varsa telafinin yapılmasını istiyorum.