İnternet Kesintisi Ve Bilgi Eksikliği Nedeniyle Yaklaşık 17 Saatlik Mağduriyet

Vodafone Net evde internet aboneliğim İstanbul Ümraniye’de bulunuyor ve 13 Şubat’ta saat 17.00’den beri evimde internet hizmeti tamamen yok. Uygulama üzerinden teknik desteğe yazdığımda “genel arıza var, ilgileniliyor” şeklinde standart bir cevap dışında hiçbir somut bilgi verilmedi ve bu durum yaklaşık 17 saattir devam ediyor. Ara sıra kesintiler daha önce de yaşanıyordu; ancak bu kadar uzun süreli bir kesintiyle ilk kez karşılaşıyorum.

Kesintinin başladığı andan itibaren defalarca Vodafone Net uygulaması üzerinden teknik destek birimine ulaştım, her seferinde aynı genel arıza cevabını aldım ve ne zaman çözüleceğine dair net bir bilgi paylaşılmadı. İnternete bağlı olarak yaptığım tüm toplantılarım bu nedenle iptal oldu ve ciddi mağduriyet yaşadım.

İnternet hizmetimin bir an önce kesintisiz şekilde yeniden sağlanmasını ve bu süre boyunca kullanamadığım saatlerin faturamdan düşülmesini talep ediyorum. Sürekli tekrar eden kesintilerin de kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını istiyorum.