İnternet Bağlantısı Sürekli Kopuyor, Yeni Modem Performansı Kötü

Uzun yıllardır ev internetimi Vodafone Net üzerinden kullanıyorum. Yaklaşık üç ay önce sık sık bağlantı kopması şikayetiyle talep oluşturduğumda ekipler geldi ve mevcut modemimi arızalı diyerek aldı, yerine başka bir modem taktılar. Ancak yeni takılan bu modemin performansı çok kötü, eski modemimden aldığım verimi kesinlikle alamıyorum.

200 Mbps gibi yüksek hızda bir paket kullanmama rağmen internet bağlantım sürekli kopuyor, modemi açıp kapatmak zorunda kalıyorum. Bazı zamanlar modem üzerindeki ışıklar yanıyor olmasına rağmen hiçbir şekilde internete bağlanamıyorum. Sorunun özellikle modem kaynaklı olabileceğini düşünüyorum ve bu durum günlük kullanımımı ciddi anlamda olumsuz etkiliyor.

Bu sorunla ilgili sonrasında 1–2 kez daha çağrı merkezini arayıp durumu bildirmeme rağmen ne ilgilenen oldu ne de geri dönüş yapıldı. Hizmet numaram 0010417485 olup, müşteri bilgilerim sistemlerinizde de mevcuttur.

Talebim, eski modemim kadar güçlü ve stabil çalışan, paket hızımla uyumlu bir modemle değişim yapılması veya benzer kalitede bir cihazın tarafıma temin edilmesidir. Aksi halde kasım ayında taahhüdüm bittiğinde Vodafone’dan ayrılmayı düşünüyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin acil olarak incelenerek kalıcı şekilde çözülmesini rica ederim.