İndirimin Faturalara Yansıtılmaması Ve Haksız Faturanın Silinmesi

Vodafone Evde İnternet aboneliğimle ilgili bana tanımlanan indirimin faturalara yansıtılmaması nedeniyle haksız bir faturalandırma ile karşı karşıyayım. Ekim ayında müşteri temsilcisiyle yaptığım telefon görüşmesinde, bir fatura dönemi ödeme yapmayacağım özellikle söylendi. Daha sonra, görüşme sırasında ekim ayı faturası çıktığı için bunun sorun olmayacağı, ay ortası olduğu için kasım ayında fatura oluşmayacağı ifade edildi.

Ancak buna rağmen kasım ayı faturası da çıkarıldı ve bu durum verilen bilgilendirme ile tamamen çeliştiği için kasım ayı faturasını ödemedim. Hizmet numaram 0018860413’tür. Aralık ayında taşındığım yeni adreste altyapı sorunu nedeniyle Vodafone ev internet hizmeti verilemediği için aboneliğimi iptal ettirdim. İptal sonrası müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede, artık aktif üyeliğim olmadığı için sadece mail yoluyla iletişim kurabileceğim söylendi. Belirtilen şekilde mail de attım ancak herhangi bir geri dönüş alamadım ve sorun çözümsüz kaldı.

Benimle yapılan görüşmede taahhüt edilen indirim ve “bir fatura dönemi ödeme yapmayacaksınız” bilgisinin dikkate alınmasını, bu indirimin faturama eksiksiz yansıtılmasını ve bu kapsamda oluşan tek faturalık borcumun silinmesini talep ediyorum. Gerek görülmesi halinde, Vodafone Evde İnternet hattımı kullandığım yaklaşık 5 aylık süreçte müşteri temsilcileriyle yaptığım ve kayıt altına alınan tüm görüşmelerin dinlenerek bu bilgilendirmenin teyit edilmesini istiyorum. Haksız yere karşıma çıkarılan bu borcun iptal edilmesini ve tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum.