İki Haftadır İnternet Yok Hasta Yakınımız Ve Çocuklarımız Mağdur

Yaklaşık iki hafta önce, akşam saatlerinde kısa süreli bir yağmurdan sonra Vodafone ev internetim tamamen kesildi. O günden bu yana İzmir Bayındır’daki evimizde iki haftadır internet hizmeti alamıyoruz. Evde hasta bir yakınımız olduğu ve iletişim için internete ihtiyaç duyduğumuz gibi, üç çocuğumuzun da sınav haftasında olması bu durumu bizim için büyük bir mağduriyet haline getiriyor.

Her gün, bazen günde birkaç kez Vodafone müşteri hizmetlerini telefonla arayarak arızanın giderilmesini talep ettim. Her defasında sadece arıza kaydı oluşturulduğu ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi; fakat hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmadı. İlk başta modem arayüzünü sıfırlamam istendi, ancak modem arkasındaki barkodun kopuk ve deforme olduğunu belirttim. Buna rağmen uzaktan bağlantı ile çözüm sağlanacağı söylendi, fakat sinyal gelmediği için teknik ekibin geleceği belirtildi. Ancak yaklaşık 10 gündür herhangi bir teknik ekip gelmedi ve hâlâ internet hizmeti alamıyoruz.

Taahhütsüz bir şekilde kullanıyor olmamıza rağmen yaşadığımız bu uzun süreli kesinti ve iletişim eksikliği nedeniyle mağdur olduk. Vodafone’dan acilen arızanın giderilmesini ve yaşadığımız mağduriyetin telafi edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, yeni modem alınması gerektiği söyleniyor; ancak mevcut arıza çözülmeden bu öneriyle de karşı karşıya kalmak mağduriyetimizi artırıyor.