Vale Sözünün İhlali Ve Haksız 12 Bin TL Ek Ücret Kesintisi

14.03.2026 tarihinde saat 01.23’te İstanbul’da tiktak üzerinden araç kiraladım. Toplamda 6 saatlik bir kiralamaydı ve sistemde bitiş saati sabah 07.23 olarak görünüyordu. Kiralama bedeli olarak yaklaşık 1.400 TL tutarında, toplamda da 16.000 TL civarında bir ödeme yaptım.

Aracı kullanırken Çorlu’ya geldim ve kiralamayı Çorlu Otogarı civarında veya en yakın uygun park alanında sonlandırmak istedim. Ancak tiktak uygulaması bölgede park noktası göstermediği için saat 03.00 gibi müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve “Burada park vermiyor, ne yapmam gerekiyor? ” diye sordum. Bana, 3.000 TL karşılığında vale yönlendirebileceklerini, valenin aracı alacağını söylediler. Bu bilgiye güvenerek kabul ettim; aksi söylenseydi aracı İstanbul’a geri götürür, orada teslim eder ve otobüsle dönerdim.

Verilen sözlere rağmen uzun süre kimse gelmedi, kimse aramadı ve bu nedenle kiralamayı uygulama üzerinden sonlandıramadım. Aracı kilitleyip bırakmak zorunda kaldım. Vale ancak yaklaşık 8 saat sonra geldi, ben 90 km yol yapmışken vale aracı 140 km daha götürmüş ve bu süreçte de işlemi hemen sonlandırmak yerine saatlerce aracı kullanılmış gibi sistemde açık bırakmış.

Sonuç olarak kiralamayı zamanında bitiremediğim iddiasıyla dakikası 10 TL üzerinden işlem yapılmış ve kartımdan ekstra 12.000 TL çekilmiştir. Ayrıca 1.400 TL civarındaki asıl kiralama bedeline ek olarak, yapılan bu kullanım üzerinden kilometre başı da ekstra ücret kesildiğini gördüm. Ekstra para çekiminden sonra tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüğümde hiçbir şekilde yardımcı olmadılar, itirazlarımı dikkate almadılar.

Hem verilen vale sözünün tutulmaması hem de bunun sonucu olarak benden habersiz ve benim kusurum olmayan bir durum üzerinden bu kadar yüksek ek ücret tahsil edilmesi nedeniyle mağdur oldum. Haksız yere tahsil edildiğini düşündüğüm 12.000 TL’lik tutarın ve ekstra kilometre ücretlerinin iadesini, ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin incelenerek giderilmesini talep ediyorum.