Haksız 212,70 TL Açma Kısıtlama Ücreti Bildirimi Ve Canlı Destek Erişimi Sorunu

Vodafone ev interneti aboneliğimde, herhangi bir gecikmiş faturam veya kapatılmış bir hizmetim olmamasına rağmen tarafıma “hizmet açma/kısıtlama ücreti” ile ilgili bir SMS gönderildi. Mesajda aynen şu ifade yer almaktadır: “Değerli Vodafone Ev İnterneti müşterimiz, bu bilgilendirme mevzuat gereği yapılmaktadır. 07.05.2026 tarihinden itibaren faturadan dolayı hizmet açma/kısıtlama ücreti 212,7 TL olarak güncellenecektir. B003”. Bu mesajla, taahhüt günüm gelmeden tarifemi değiştirmeme rağmen tarafıma 212,70 TL açma kapama ücreti yansıtılacağı belirtilmiş durumdadır.

Nisan ayının ilk haftasında yaptığım tarife değişikliği, 0011303222 numaralı hesabım üzerinden gerçekleşmiştir. İşlemi kurallara uygun yaptığımı düşünmeme rağmen, böyle bir ücret bilgilendirmesi almamı haksız buluyor ve mağduriyet yarattığını düşünüyorum. Konuyla ilgili detay öğrenmek ve itiraz etmek için Vodafone müşteri hizmetlerine birçok kez ulaşmaya çalıştım, ancak sürekli robot yanıt sistemi devreye giriyor ve bir türlü canlı temsilciye bağlanamıyorum.

Herhangi bir kapatma-açma işlemi yapılmadan, sadece olası bir durum için böyle yüksek bir açma/kısıtlama ücretinin tarafıma bildirilmesini ve ileride faturama yansıtılma ihtimalini kabul etmiyorum. 212,70 TL olarak belirtilen bu tutarın tarafıma yansımamasını, hesabımda böyle bir açma/kısıtlama ücreti işlemine gerekçe oluşturacak bir kayıt varsa bunun açıkça açıklanmasını ve SMS ile yapılan bu bilgilendirme hakkında net, yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.