to read complaints and reviews, or file yours.Gece İnternet Kesintileri Ve Çifte Fatura Sorunu
Vodafone ev internet aboneliğim kapsamında 100 Mbps hızında bir paket kullanıyorum. Haziran ayından bu yana, özellikle gece saatlerinde neredeyse her gece aynı sorunu yaşıyorum. Modem Wi-Fi bağlantısı kopuyor, telefonum otomatik olarak hücresel veriye geçiyor ve bu yüzden mobil internet paketim kısa sürede bitiyor.
Normalde 327 TL olan tarifem için iki kez 761 TL fatura ödemek zorunda kaldım. Bunun dışında da paketim erken tükendiği için son 10 gün boyunca ev internetim olmasına rağmen mobil internet kullanamadım, ilave ek paket almak zorunda bırakıldım. Ev interneti kullanırken bu şekilde mobil hattımdan ücretlendirilmem sebebiyle ciddi mağduriyet yaşadım.
Bu sorunun incelenmesini, gece saatlerindeki kopmaların tespit edilmesini, ev internetini kullanmaya çalışırken mobil hattımdan kesilen ve fazla ödediğim tutarların tarafıma iade edilmesini ve benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için gerekli teknik düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum. Müşteri numaram 0018747081’dir.
Sürekli bu şekil de bağlantı kopuyor hücresel veri bağlanıyor yüksek fatura ödüyorum
Sürekli bu şekil de bağlantı kopuyor hücresel veri bağlanıyor yüksek fatura ödüyorum
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Mağduriyetim karşılandı teşekkür ederim
Vodafone evde internet aboneliğim kapsamında Karabük Safranbolu’daki adresimde “İlkbahar Devam Kampanyası v1 100 Mbps” paketini kullanıyorum. Mayıs ayından bu yana ev internetim kendiliğinden kopuyor, bağlantı düşüyor ve cihazlarım otomatik olarak hücresel veriye geçiyor. Modem ve kablo bağlantılarında fiziksel bir sorun olmamasına rağmen sistemde “düşük veri / bağlantı hatası” uyarıları görüyorum ve bu durum sürekli tekrar ediyor. Bu kopmalar nedeniyle mayıs ayından beri telefon hattımdaki mobil internetim devreye girdiği için telefon faturam neredeyse iki katına yükseldi. Geçen ay bu sorunla ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda faturamdan 500 TL düşüleceği söylenmişti, ancak bu tutar faturama yansımadı. Bunun yerine telefon hattıma internet yüklemesi yapıldı fakat faturamdaki 500 TL’lik indirim hiçbir şekilde uygulanmadı. Dün yeniden müşteri hizmetleriyle görüştüm fakat hâlâ sorunum çözülmedi ve ev internetim kopmaya devam ediyor. Hem uzun süredir devam eden bağlantı sorunumun giderilmesini hem de bana daha önce taahhüt edilen 500 TL’lik indirimin faturama eksiksiz yansıtılmasını istiyorum. Verilen sözün tutulmasını, mayıs ayından bu yana yaşadığım mağduriyetin ve yüksek gelen faturaların incelenerek tarafıma gerekli iadenin yapılmasını talep ediyorum. Telefon numaramın son 3 hanesi 934’tür.
