Fiber Olmadığı İçin Ödenen Ücret Ve Sözleşmesiz Fesih Talebi

Yıllardır Tekirdağ Süleymanpaşa’da, eşimin üzerine kayıtlı olan Vodafone ev internetini “fiber” adı altında kullanıyoruz. Ancak bugün anladım ki aslında evime herhangi bir fiber kablo bağlantısı yapılmamış; yani fiilen fiber hizmeti almıyormuşuz.

Bugün TÜRKSAT ekipleri binamıza gelip dairelere fiber kablo bağlantısı yaptı, fakat ben Vodafone kullandığım için daireme bağlantı yapılmadı, Vodafone ile anlaşmaları olmadığını söylediler. Bunun üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradım; uzun uğraşlar sonunda temsilciye bağlandım, o da beni başka bir temsilciye aktardı. Durumu detaylı şekilde anlattığımda, ısrarla altyapınız var dedi. “Madem altyapı var, neden gerçek fiber bağlantı yapılmıyor?” diye sorduğumda, zaten var diyerek konuyu geçiştirdi, ardından da tarifemi ve modemi şu ücrete değiştirelim şeklinde bir teklif sundu.

Kendisine, ben zaten fiber adı altında bir tarife ödüyorum, neden tekrar tarife değişikliği yapayım diye söylediğimde, yardımcı olamayacağını, 544 *******00 numarayı aramam gerektiğini belirtti. Zaten bu numarayı arayarak kendilerine ulaştığımı söylediğim halde hiçbir çözüm üretilmedi. Yaklaşık 6–7 yıldır bu hattı kullanıyorum, son tarife değişikliğini de 5 ay önce yaptım ve tüm bu süre boyunca gerçek bir fiber bağlantı yapılmadan fiber ücreti ödemiş oluyorum.

Eşimin adına kayıtlı 0010055136 kullanıcı kodlu Vodafone ev interneti aboneliğimin, bana fiber gibi yansıtılan fakat fiilen fiber olmayan bu hizmet sebebiyle herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmaksızın, taahhütsüz olarak feshedilmesini talep ediyorum.