Fiber İnternet Aktif Edilmedi, Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermiyor Ve İptal Süreci Çelişkili

19 Aralık’ta Vodafone Net’ten fiber internet başvurusu yaptım, 22 Aralık’ta ekipler gelip modemi kurdular ve yarım saat içinde internetin aktif olacağını söyleyip gittiler. Aradan bir hafta geçmesine rağmen tek bir gün bile internet hizmeti alamadım, bağlantı hiç aktif edilmedi.

Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde “Aktivasyon sürecindesiniz, ekip arkadaşlarımız size destek sağlayacak” şeklinde aynı cevapları verip yeni kayıt oluşturduklarını söylüyorlar, fakat bu kayıtlardan hiçbiri için geri dönüş yapılmadı. Yaklaşık bir hafta, belki yirmi kez kayıt açılmasına rağmen sorunla ilgili ne bilgilendirme yapıldı ne de çözüm sağlandı.

Bu süreçte “Madem internet vermiyorsunuz, o zaman iptal edin” dediğimde ise “Hizmetiniz aktif olmadığı için iptal edemeyiz, iptal süreci de bir hafta sürer” şeklinde çelişkili ve oyalayıcı yanıtlar alıyorum. Ne internetimi veriyorlar ne de aboneliği sonlandırıyorlar; her görüşmede sadece kayıt açıp konuşmayı bitiriyorlar.

Balıkesir, Bandırma’daki adresimde başvurmuş olduğum fiber internet hizmetimin ya acilen aktif edilmesini ya da derhal ceza yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum. Sürekli oyalama ve geri dönüş yapılmaması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.