to read complaints and reviews, or file yours.Fiber Geçişi Sonrası 4 Gün İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Teknik Destek
27 Ağustos’ta Vodafone Net aboneliğimi fiber altyapıya geçiş kapsamında yeniledim. Gerekli bağlantılar yapıldı ve en geç 15 dakika içinde internetin geleceği söylendi. Ancak o günden bu yana, tam 4 gündür evimde internet hiç gelmedi ve hizmeti hiç kullanamadım.
Çağrı merkezini aradığımda teknik destek almak yerine yalnızca uzun süre müzik dinlemek zorunda kalıyorum, herhangi bir gerçek destek sunulmuyor. Bayiye gidip şikayet kaydı oluşturduğumda ise kısa sürede aranıyorum ve sorunun ilgili birimlere iletileceği, çözüleceği söyleniyor fakat aradan günler geçmesine rağmen hiçbir somut adım atılmadı ve bağlantı hâlâ sağlanmadı.
Ödediğim hizmetten yararlanamadığım bu sürenin tarafıma iade edilmesini ve internet bağlantımın acilen aktif edilerek kalıcı biçimde sorunsuz çalışır hale getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca teknik desteğin gerçekten ulaşılabilir ve çözüm odaklı hale getirilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmemiz sonrasında, ekiplerimize bilgi vererek gerekli işlemleri başlattık. Talep çözümlendiğinde size yeniden ulaşarak bilgi paylaşacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
İyi ki inceleme sürecini başlattınız, helal olsun size! 3 gün daha geçti ve bir haftayı da doldurduk. Telefonla arayıp konuyu takip ediyoruz, inceliyoruz da diyorsunuz ama hiçbir somut adım yok. Laf değil çözüm üretin lütfen, çözüm!
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Geç ve sancılı bir süreç sonunda da olsa sorunumu çözdükleri için teşekkür ediyorum.
